到2027年全省动态发展线下无理由退换货承诺单位5万家以上

湖南日报·新湖南客户端 2025-05-06 15:01:10

湖南日报5月6日讯（全媒体记者李成辉）记者今天从省市场监督管理局获悉，为推进我省提振消费行动，加快形成“1+7”促消费政策体系，该局结合我省实际，会同省发展改革委、省工业和信息化厅、省商务厅、省文化和旅游厅联合印发《湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025-2027）》（以下简称《实施方案》）。

《行动方案》注重中央政策和湖南实践的衔接转换，统筹我省提振消费专项行动、内需扩量提效攻坚行动的工作部署和政策措施，实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，着力破除消费者反映突出的痛点难点问题，提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益，为消费者营造安全放心的消费环境。

《行动方案》提出，到2027年，五大行动深入开展，培育一批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区，动态发展线下无理由退换货承诺单位5万家以上。实现商品服务质量显著提高，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，全省消费环境明显优化。

《行动方案》明确了五个行动、二十项重点工作措施：

实施消费供给提质行动，包括实施消费品牌培育、提升实物消费质量、改善服务消费品质、创造更多消费场景。

实施消费秩序优化行动，包括严守消费安全底线、整治市场交易环境、规范市场竞争秩序、完善综合治理机制。

实施消费维权提效行动，包括强化消费纠纷源头解决、强化消费纠纷行政调解、强化消费者权益司法保护、创新消费纠纷多元化解。

实施消费环境共治行动，包括实施经营主体培育、落实企业主体责任、推动行业自律、加强消保委组织建设。

实施消费环境引领行动，包括强化社会监督引导、突出创新引领、注重标杆带动、加强区域联动。

责编：李成辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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