从翻译器到面对面：企业眼中的“外语志愿者力量”

李旻阳湖南日报·新湖南客户端 2025-05-02 12:08:43

湖南日报·新湖南客户端5月2日讯（通讯员李旻阳）随着张家界建设国际旅游目的地步伐不断加快，高质量语言服务正逐渐成为提升游客体验、展现城市形象的关键一环。4月30日，张家界学院文学院外语专业学生在校外实践教学基地——湖南神游国际旅行社有限公司的语言志愿服务活动迎来阶段性成果，获得企业方的高度肯定，也为校企合作实践育人注入新的活力。

当天，神游国际负责人向建国在接受采访时表示：“像聂佳瑶、唐金香这样的学生，英语口语过硬，服务意识也很到位。在张家界西站的志愿服务期间，她们主动接待、耐心引导，为游客提供了非常专业、细致的服务。这种有温度的语言服务，游客感受得到，我们企业也非常认可。”

每天，志愿者们在高铁西站及神游国际接待点接待来自东南亚、欧洲、美洲等地的外籍游客百余人。长期以来，神游国际主要依赖翻译器辅助沟通，存在效率低下、服务缺乏情感连接等问题。随着张家界学院文学院外语专业学生的加入，这一“语言痛点”得到有效缓解。

“以前靠翻译器，游客的提问我们经常理解不到位。现在，学生志愿者能用熟练的英语甚至日语直接交流，极大提升了接待效率和服务体验。”向建国指出，“相比冰冷的设备，学生的语言服务更有人情味、更具信任感。这是企业急需的青年力量。”

据介绍，此次志愿活动是张家界学院文学院“外语专业服务地方经济”实践项目的重要组成部分，旨在通过校企合作平台，将语言类专业优势转化为服务地方发展的有效能力。在张家界西站的实践现场，学生志愿者以“迎得上、讲得好、靠得住”的表现，成为张家界对外交流中的一支青年语言力量。

更为重要的是，这一实践过程不仅为企业解决了实际难题，也反哺了学生的职业成长。“在实践中开口、在岗位上锻炼，这是外语专业学生从书本走向职场的关键一步。”向建国建议，“越是实战场景，越能检验语言能力的综合运用，希望同学们继续大胆表达、持续精进。”

张家界学院文学院外语系主任胡乔鑫表示，语言类人才的培养不仅要“听说读写译”扎实，更要能够走进真实场景、服务社会需求。近年来，张家界学院文学院持续推进“课堂教学+企业实践+地方融合”的人才培养路径，为学生搭建多元实习平台，鼓励他们在服务中学习、在实战中成长。

这场“从翻译器到面对面”的转变，是校企协同育人的典型缩影，也是张家界学院文学院主动对接地方经济发展需求的有力实践。未来，张家界学院文学院将继续深化与神游国际等本地文旅企业的合作，共同打造更具成效的实习实践模式，让更多外语专业学生以青春之力、专业之能，为张家界建设世界知名旅游城市贡献价值。

作者：李旻阳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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