湘潭12328热线工作者获交通运输部表彰

新湘潭客户端 2025-05-02 09:50:49

湖南日报·新湖南客户端5月2日讯（谭涛刘成）近日，交通运输部办公厅通报2024年度成绩突出的12328热线工作单位和工作者名单，其中湘潭市交通信息事务中心彭帝双榜上有名。

2024年度，湘潭市交通信息事务中心共受理交通运输领域12328热线来电1280件，工单办结率和有效反馈率均达到100%，群众满意度保持在90%以上。彭帝双重点关注出租车服务、网约车、驾培服务和公路养护等重点领域的投诉处理，针对相关组织、相关部门进行内部磋商，明确工作原则、职责分工和工单办理流程，有效解决了工单办理中的堵点问题。同时，在彭帝双的推动下，湘潭12328服务热线运行机制不断优化，创新建立“全流程闭环管理”工作机制。通过出台《12328交通运输服务监督电话工单办理规定》，构建“智能分类—精准派单—协同处置—效果评估”的标准化流程体系。特别是针对疑难复杂问题，采取“领导牵头+部门会商”的联动机制，有效减少推诿扯皮现象，使重点区域重复投诉量显著下降，企业诉求解决时效大幅提升。数据显示，2024年中心投诉举报类工单5日办结率较上年提升15个百分点，24小时办结率保持在97%以上，切实做到了“民有所呼、政有所应”。

2024年全省12328热线服务质量考评结果显示，湘潭市12328交通运输服务监督热线以98.35分的优异成绩位居全省第一，其中咨询类问题即时答复率和回访满意率均超过99%，投诉举报类工单实现100%限时办结，24小时快速响应率高达97%，多项核心指标均创历史新高。

责编：蒋睿

一审：彭婷

二审：颜石敦

三审：白培生

来源：新湘潭客户端

我要问