张家界税务:“一把手”走流程，体验征纳互动“零距离”

温韶颖，姜晨湖南日报·新湖南客户端 2025-04-30 16:25:40

湖南日报·新湖南客户端4月30日讯（通讯员温韶颖姜晨）为深入推进税费征管“强基工程”，加速推动12366纳税缴费服务热线转型升级，近日，国家税务总局张家界市税务局党委书记、局长李海波走进12366热线服务中心，与纳税人开启一趟“沉浸式”征纳互动体验之旅，通过亲自办、查问题、找办法，推动纳税服务质效进一步提升。

“你好，我公司符合增值税留抵退税政策条件，我想请问一下如何在系统内申请呢？”接到来电后，李海波化身“咨询员”，通过电子税务局界面主动向对方发起征纳互动远程协助邀请，纳税人坐在电脑屏幕前，即可通过音视频会话功能，远程实时视听办税人员为其精准讲解退税申请步骤，整个服务流程仅用不到5分钟！“简单易懂，清晰高效！”某企业办税员李女士在服务结束后给予点赞，随后，李海波还通过征纳互动功能体验了政策查询、纳税申报、信息确认等业务的远程协办工作。

体验结束后，李海波与12366青年话务团队深入交流，详细了解当前征纳互动功能的运行状况、面临的问题，听取意见建议，他强调12366服务热线是服务群众的前沿阵地，也是推进税费征管强基提质的重要一环，一定要把服务工作做扎实做细致，以好作风、好形象让纳税人缴费人感到贴心、暖心，赢得群众信任和支持。

李海波表示，征纳互动是“高效办成一件事”的生动体现，是深入推进便利化服务举措的具体实践，张家界税务部门将以深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”为契机，坚持以纳税人缴费人为中心，深入开展“便民春风行动”，不断提升诉求响应效率，优化税费服务举措，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、优质的服务，着力营造法治公平的税收营商环境。

作者：温韶颖，姜晨

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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