卓越服务，门诊先行——龙山县人民医院“四个一”举措，让患者就医更有温度

李钊新湖南客户端 2025-04-29 21:51:05

新湖南客户端4月29日讯（通讯员李钊）作为湘西土家族苗族自治州内首家县级三级乙等综合医院，近日，龙山县人民医院在落实卓越服务细则的过程中着力将门诊服务作为重点突破方向，创新推出“四个一”举措，即医护人员多走一步路、多讲一句话、多给一个笑脸、多做一次巡查，致力于打造更有温度的就医环境。

踏入该院门诊大厅，便能感受到比以往更为暖心的氛围。导诊人员主动上前，热情询问患者需求，引导患者就医。在挂号、缴费、取药等窗口，工作人员也是不厌其烦地上前为每位就诊者详细讲解相关的政策和药品的使用方法，为了让患者少跑路，医护人员就主动“多走一步路”。

“同志你好，我年纪大了，找不到路，请问去外科看病怎么走？”“您好，外科诊室在门诊三楼右侧，我带您上去吧！”4月28日上午，门诊大厅的志愿者田卉正忙碌着为每一名需要帮助的患者提供就诊服务。

“对于年龄偏大的或者路线不熟悉的患者，我们工作人员都会提前了解患者需要做哪些检查项目，并为其规划好路线，在必要时亲自带领患者前往。”该院门诊办护士长王海燕介绍说，对于行动不便的患者，更是提供全程陪诊服务，从门诊大厅到诊室，再到病房，都有医护人员贴心相伴。

“在诊疗过程中，人文关怀也体现在医护人员‘多讲一句话’上。医生们不再只是简单地询问病情、开具药方，而是将‘人民至上、生命至上、健康至上、安全至上’的卓越服务理念贯穿于整个诊疗服务当中，医护人员会耐心地向患者解释病因、治疗方案以及康复注意事项。对于老年患者或文化程度较低的患者，则会用更加通俗易懂的语言，确保患者充分理解。”该院门诊办主任吴德军表示，在分管院长田琳的带领和号召下，门诊医护人员主动询问患者的就医需求，及时解决患者的就诊难题，让患者心里更踏实、更有底。

“多给一个笑脸”是门诊服务的又一亮点。从导诊台到各个诊室，医护人员始终面带微笑，用温暖的笑容迎接每一位患者，这不仅缓解了患者就医时的紧张情绪，也让患者感受到被尊重和关爱。患者李大妈感慨道：“到有些医院看病，总觉得冷冰冰的，走进县人民医院，看到医生护士的笑脸，心里感觉踏实多了。”

为了及时发现问题并及时进行整改，医院要求门诊办主任和护士长每天“多做一次巡查”，增加各诊室、各区域的巡查频次，及时发现并解决患者遇到的问题。比如在候诊区，要求导诊人员为老、弱及等待时间较长的患者提供帮助；要求门诊药房工作人员每天及时检查药品库存，确保患者能及时取到所需药品。同时，广泛收集患者意见，对患者反映的问题第一时间处理，不断优化门诊服务流程。

“卓越服务不是一句口号，而是要落实到每一个细节中。我们希望通过‘门诊先行’的‘四个一’举措，以点带面，将卓越服务理念在全院扎实推行，让患者感受到全方位的关怀，提升就医体验。”该院副院长田琳表示，未来工作中我院还将持续探索更多卓越服务路径，为患者提供更优质、高效、温暖的医疗服务。”

作者：李钊

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来源：新湖南客户端

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