澧县自然资源局：以“小窗口”服务撬动民生“大幸福”

2025-04-29 10:38:53

湖南日报·新湖南客户端4月29日讯（通讯员：陈亮）为切实提升群众不动产登记服务体验，澧县自然资源局秉持“优营商环境创一流服务展‘澧’我风采”的服务宗旨，创新服务模式，将不动产登记服务触角延伸至社区、企业，让“小窗口”服务贴近群众“家门口”，以面对面沟通的方式为群众解答疑难问题，全力提升服务温度与质效。

在优化不动产登记服务过程中，澧县自然资源局推出三类便民举措，全方位满足群众需求。

简单问题一站办，让群众少跑腿。澧县自然资源局精心梳理买卖、抵押、继承等高频不动产登记事项，在服务现场发放“一站办”材料清单与流程图，通过清晰明确的指引，将复杂的登记流程化繁为简，让群众在办理业务时能够一目了然，减少因材料不齐、流程不明而多次奔波的情况，切实实现“少跑腿”。

查询核验掌上办，助力群众“零跑腿”。工作人员深入社区、企业，手把手指导居民使用“湖南不动产”小程序。从产权查询到证照核验，再到电子证照下载，通过实操演示，让群众熟练掌握线上办理技能。借助这一便捷的线上渠道，群众足不出户就能完成不动产相关业务的查询与核验，真正实现办事“零跑腿”，享受数字政务带来的便利。

疑难问题专窗办，实现服务“零距离”。针对老旧小区无产权证等历史遗留问题，以及共有产权分割等特殊业务，澧县自然资源局设立专窗服务。工作人员现场登记群众需求，建立问题台账，并联动相关部门，明确责任与办理时限，确保在规定时间内给予群众反馈与解决方案。通过这一举措，有效破解群众不动产登记难题，切实拉近服务与群众的距离，实现便民服务“零距离”。

澧县自然资源局以这三类便民举措为抓手，让不动产登记“小窗口”成为服务民生的“大平台”，不断提升群众的获得感、幸福感，彰显了优化营商环境、服务民生的责任与担当。

责编：赵艳

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