君山区住建局：政企联动解民忧锦旗致谢显担当

2025-04-29 10:11:05

湖南日报•新湖南客户端4月29日讯（通讯员周平）

4月22日，君山区君山壹号小区业主邹先生将一面印有“深察民意拨迷雾实事求是守民护”的锦旗送到君山区住建局房产事务中心，感谢其高效解决房屋质量问题。

2月，邹先生验收新房时发现卫生间漏水、墙面空鼓等问题，多次向物业及开发商反映无果后，通过12345政务热线投诉。君山区房产事务中心接诉即办，启动“企业-业主-政府”三方协调机制。副主任毛佳带队实地勘查，联合质安站约谈开发商，要求其履行保修责任。经10天施工，问题彻底修复，邹先生于4月初顺利收房。

这一案例是君山区住建局优化营商环境的缩影。该局以化解物业纠纷为切入点，推出两大创新举措：一是建立“接诉即办”提速机制，针对房屋质量等高频问题设立48小时响应专班，2024年累计办结12345政务热线物业投诉113件，平均处理周期缩短至5天；二是强化信用监管，通过物业企业“红黑榜”制度，将投诉处理效率纳入信用评价，倒逼企业提升服务质量。

君山区房产事务中心表示，优化营商环境既要服务企业，更要保障民生，业主满意度关乎市场信心。一面锦旗，见证了政府从“管理者”向“服务者”的转变，也展现了政企民协同推动高质量发展的强大合力。

责编：张佳玲

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