娄底社保服务温暖千家万户|湖南日报

湖南日报·新湖南客户端 2025-04-29 08:20:29

娄底社保服务温暖千家万户

通讯员李哲柳琳湖南日报全媒体记者邹娜妮

“何时退休，需要带些什么资料”“灵活就业养老保险如何交”“外地居住的老人怎么认证”……在娄底市社会保险服务中心办事大厅，前来咨询养老保险政策的群众络绎不绝。这些关乎群众切身利益的问题，是窗口工作人员的“必修课”。近年来，该中心聚焦群众需求，在政策解读、参保服务、经办优化等方面持续发力，推动社保服务提质增效。

社保政策专业性强，如何让群众听得懂、办得顺？娄底市社会保险服务中心设立政策咨询专窗，由专职人员和业务骨干答疑解惑，同步开展“社保政策进社区”活动，“面对面”送去政策解读。“我们每天要重复解答上百个咨询，虽然问题重复率高，但对每个人来说都很重要，必须耐心解释清楚。”工作人员表示。为确保政策传递到位，该中心制作通俗易懂的宣传手册，通过线上线下多渠道推送。

以快递小哥、代驾等为代表的新业态劳动者，已经成为公众社会生活不可或缺的帮手。为满足灵活就业人员参保需求，该中心大力优化服务流程，依托湖南省政务服务平台“一网通办”、电子社保卡、智慧人社等网络平台，鼓励引导其进行“线上自主参保”。参保人可通过手机实现一键参保、一键停保，并能选择“按月缴费”“自选档次”等灵活方式，减轻参保压力。同时，推动社保业务就近办，推行“社银合作”，推进社保服务事项延伸至银行网点，参保人员可在合作网点自助办理个缴参保等高频业务事项。2025年一季度，娄底市本级新增灵活就业参保人员同比增长9.1%，新业态劳动者社保权益得到进一步保障。

针对高龄、行动不便群体，推出“上门办”“帮代办”服务；对于异地居住老人，引导使用“智慧人社”APP完成认证，避免奔波……该中心多措并举优化服务，让群众办事“少跑腿”。通过提前预审退休档案、建立认证到期提醒机制、开展“周四小课堂”业务培训等举措，压缩办理时限、精简证明材料，给群众带来便捷体验。

让办法走在问题前，服务走在需求前。娄底市社会保险服务中心将持续利用大数据分析群众需求，探索“静默认证”等便民措施，以更有温度的行动延伸服务“触角”，让社保服务可知、可感、可及。

（原载《湖南日报》2025年4月29日09版）

责编：王美慧

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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