放大招！三大活动助力湘西州涉旅行业文明服务升级

李孟河瞿亮湖南日报·新湖南客户端 2025-04-28 10:43:21

湖南日报·新湖南客户端4月28日讯（记者李孟河通讯员瞿亮）今天，湘西土家族苗族自治州举行“礼行湘西·文明相伴”涉旅行业文明服务主题活动启动仪式，进一步提升全州涉旅行业的服务质量，打造文明、和谐、优质的旅游环境。

文化和旅游部旅游质量监督管理所副所长、全国旅游标准化技术委员会委员陶从瑞，湖南省文化和旅游厅二级巡视员丰国武，州委常委、州委宣传部部长杨彦芳，湘西州人民政府副州长马碧上台，共同按下手印，见证活动启动。

会上发布《“陪您满意游湘西”服务规范》系列团体标准，文旅行业代表宣读《倡议书》。

据了解，本次主题活动将聚焦“培训赋能、典型选树、宣传推广”等多元化形式，推出三大活动。开展湘西州涉旅行业“文明服务大讲堂”专题培训，邀请行业专家教授，围绕通用文明礼仪、湘西风土人情、应急处理以及《陪您满意游湘西-景区服务规范》《陪您满意游湘西-旅行社服务规范》《陪您满意游湘西-导游服务规范》等行业服务规范开展培训。举办“湘西文明服务”评选大赛，举办“文明景区”“微笑民宿”“最美讲解员”及星级饭店“服务之星”评选，选出“湘西文明服务之星”，带动全行业“比学赶超”。开展景区“文明故事进万家”巡回演讲，组织“湘西文明服务”相关评选大赛获奖代表和资深从业者组成宣讲团，赴十八洞村、矮寨大桥、凤凰古城等核心景区开展巡回演讲，分享服务案例与经验，形成“人人都是湘西形象”的良好氛围。

“文明服务只有‘进行曲’，没有‘休止符’。”马碧说，举办此次主题活动，就是要通过文明服务，把湘西旅游的“金字招牌”擦得更亮，让我们携手并肩，共同绘就一幅“景美、人美、心更美”的湘西文旅新画卷，让“礼行湘西”成为土家苗寨最动人的风景，让“文明相伴”成为四海宾朋最美好的记忆。

作者：李孟河瞿亮

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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