“无声好评”背后的“有声温暖”

朱襄樊吴娇湖南日报·新湖南客户端 2025-04-27 18:49:26

湖南日报·新湖南客户端通讯员朱襄樊吴娇

“我是一名听障人士，多次未听清办事辅警的话，但辅警姐姐始终耐心解释，语气柔和，没有一丝不耐烦……”近日，浏阳市政务服务中心收到一条特殊的“无声好评”，这条通过“好差评”系统提交的留言，不仅让工作人员倍感温暖，更折射出政务服务在特殊群体关怀中的精细化提升。

“当时注意到这位群众反复核对材料信息，虽然眼神专注但回应时有迟疑。”辅警陈莹回忆道，“我立即调整沟通方式，放慢语速、提高音量，并配合手势和书写进行辅助交流。”工作人员通过主动观察群众行为特征，对潜在的沟通障碍、特殊需求等情况实现快速识别与精准响应。这种从“看不见”的需求到“看得见”的温情的转变，正是政务服务质量不断提升的生动体现。

群众办事的“好差评”是衡量服务质量的关键维度。此次听障人士通过系统内置的短信评价渠道提交的“五星好评”，不仅实现评价数据实时归集、智能分析，更通过精准触达后台管理系统，转化为服务优化的有效参考。让“好差评”系统成为“民心连接器”，让政务服务从“被动响应”转向“主动预见”

一条条群众发自内心的真挚好评，映照出政务服务的新温度。该中心每周选取“好差评”系统中的好评事迹，通过晨会、微信群等进行分享，不仅增强了工作人员的服务意识，也让大家在日常服务中更加注重细节和服务品质，极大地提升政务服务的整体满意度。“‘好差评’系统不仅是收集意见的窗口，更是连接民心的桥梁。每一份群众评价都是我们改进服务的金钥匙，好评不是终点，而是服务升级的导航仪。”中心负责人表示。

未来，浏阳市数据和政务中心将坚持以人民为中心的发展思想，以群众的需求和满意度作为工作的出发点和落脚点，以数字化赋能服务升级，为办事企业群众提供更加精细化的服务，打造一流营商政务环境，让企业群众的满意度更高、获得感更足。

作者：朱襄樊吴娇

责编：王文

一审：封豪

二审：王晗

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问