【医疗服务提升年】投诉专线里的来电表扬

胡亚婷湖南日报·新湖南客户端 2025-04-25 09:01:45

湖南日报·新湖南客户端4月25日讯（通讯员胡亚婷）4月21日，新田县医共体总医院（人民医院院区）投诉中心接到一通特殊电话。患者郑爷爷在电话里表扬内六科护士长高叶芳：“住院期间不仅对我很好，今天得知我电动车没电，我又没有智能手机扫码充电，高护士长拿着我的钥匙就自己掏钱帮我充好电，解决了我的大难题！”这是医院投诉中心首次收到表扬来电。

在内六科住院10余日的郑爷爷发现自己的电动车没电了，刚刚恢复不久的他正一筹莫展。巡查的护士长高叶芳得知后，立即拿过郑爷爷的电动车钥匙，自己掏钱帮郑爷爷电动车充上电，充满电的电动车不仅助他顺利返程，更让他记住了这份温暖。

从医20年的高叶芳，时时刻刻从患者及家属角度着想，为无陪护患者预约检查,登记医保,护送患者完成血透治疗,帮助肾病终末期患者从获新生，此次善举只是她日常关怀的缩影。“看到患者奔波，总想多帮一把。”她朴实的话语，正是“以病人为中心”的生动诠释。

分管护理的副院长在肖建勇医院会议上表示，这通电话是“医疗服务提升年”的诠释：“没有豪言壮语，一次充电架起医患连心桥。”医院将把此事纳入新员工培训，让细微处的关怀成为职业自觉。

作者：胡亚婷

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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