医疗服务提升年㉞丨打造老年友好医院，蓝山县中心医院有绝招！

谢丽芳雷健艺湖南日报·新湖南客户端 2025-04-24 21:00:04

湖南日报·新湖南客户端通讯员谢丽芳雷健艺

自永州市“医疗服务提升年”活动开展以来，蓝山县中心医院以系统化培训为抓手，推动门诊服务能力迭代升级。特别是该院门诊一站式服务中心聚焦75岁以上高龄老人就医难题，创新推出“一对一帮扶就诊”服务，以暖心实践书写医疗服务高质量发展答卷。

医院修订《标准化服务手册》，并制定完善考核制度，将患者满意度纳入绩效考核，细化服务标准，为服务提升奠定基础。4月3日、4月7日，该院开展“理论+实践”双轨培训，对门诊窗口人员进行系统强化。培训内容涵盖服务礼仪、案例研讨等多个方面，进一步筑牢服务升级根基。

培训成效迅速转化为服务动能。该院门诊一站式服务中心针对高龄老人行动不便、不熟悉智能就医流程等痛点，启动“一对一帮扶就诊”服务。从挂号、就诊到检查、取药，全程由专人陪同；配备轮椅、老花镜等适老化设施，手把手教学线上就医操作，为老人架起跨越“数字鸿沟”的桥梁。

服务开展以来，已累计帮助超100位高龄老人顺利完成就医。82岁的李奶奶因腿脚不便，过去就医需全家出动、耗时大半日，如今在导诊员协助下，一个半小时内即可完成全流程诊疗；不会使用智能手机的王爷爷，在导诊员指导下，已能独立完成线上挂号。许多老人就诊结束后，都用质朴的方言反复表达感谢，家属们也连连称赞导诊们的用耐心与专业。

“每一句感谢都是对我们服务的认可。”该院门诊一站式服务中心护士长肖丽琴介绍，这些温暖反馈正是医院“以患者为中心”服务理念的具象化表达。该服务不仅显著提升老年患者就医体验，更推动医疗服务从“以疾病为中心”向“全生命周期关怀”转型。

据了解，蓝山县中心医院将持续深化服务内涵，推动帮扶经验向全年龄段特殊群体延伸，以更优质、更温暖的医疗服务，切实提升群众就医获得感。

作者：谢丽芳雷健艺

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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