【医疗服务提升年】祁阳市中医医院打造“智慧+温情”挂号服务新标杆

董慧湖南日报·新湖南客户端 2025-04-21 18:13:24

湖南日报·新湖南客户端4月21日讯（通讯员董慧）今天，笔者获悉，祁阳市中医医院深入推进“挂号便民行动”服务体系。今年，该院线上预约率提升40%，高峰期挂号等待时间缩短60%，大幅提升了就医效率。

该院以“互联网+医疗健康”为突破口，打造“四位一体”智能预约平台，整合微信公众号、电话、自助机、医联体等多渠道预约方式。通过精准导诊系统，智能匹配患者需求与专家特长，实现医疗资源的高效配置。同时，实时监控号源使用情况，动态调整资源分配。

针对患者检查结果等待时间长、复诊需重复挂号等问题，医院创新推出“三免”便民机制：免重复挂号，实行“一号管三天”制度，普通门诊患者一次挂号，3日内（包括首诊日）可在同一科室免挂号复诊。政策实施后，患者复诊成本降低70%，就医体验显著提升。免二次排队，通过开单即登记系统，实现检查检验智能登记预约，减少患者排队时间。免跑腿服务，优化线上报告查询功能，患者可通过手机随时查看检查结果，避免多次往返医院。

为方便老年人、残疾人等特殊群体就医，医院提供全程“一对一”陪诊服务，涵盖挂号、就诊、检查、取药等环节，确保他们就医无忧。同时，设立老年患者专用窗口，优化智能设备操作指引，并组建800余人的“杏林使者”志愿服务团队，主动为特殊群体提供帮扶，让医疗服务更有温度。此外，医院还推出中医夜间门诊等特色服务，满足不同人群的就医需求。医院患者满意度持续保持在96%以上。

作者：董慧

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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