长沙湘陵社区：红色管家“四诊工作法” 构建社区治理新生态

2025-04-18 16:44:21

新湖南客户端4月18日讯（通讯员张汝成）在长沙市望城区高塘岭街道湘陵社区党群服务中心，“有困难找管家”的红色标语映照着基层治理的创新实践。佩戴党员徽章的红色管家团队以“四诊工作法”为轴心，通过坐班接诊收集问题、入户问诊摸排隐患、联合会诊破解难题、定期复诊跟踪成效的系统机制，持续刷新社区治理效能。

坐班接诊，畅通民意直通车。每周五上午9时，党群服务中心的“红色接待岗”准时启动。民情记录本里详细记载着居民诉求的“来龙去脉”，重点事项纳入“红黄蓝”三色动态管理台账。2025年寒冬接待日，居民杨娭毑带着渗水墙皮前来求助，红色管家当即启动响应机制，形成从问题受理到验收销号的完整闭环。如今楼道“回音壁”仍展示着该事件处置全流程，见证着首诊负责制的落实成效。

入户问诊，隐患排查零死角服务。团队创新“服务清单”动态管理机制，每周接待日前开展网格走访。这支由社区工作者、老党员、青年志愿者组成的队伍，将服务范畴从基础的矛盾调解拓展至代帮代办、就业指导等32项民生服务。82岁马爷爷通过“银发智囊团”提出的智能充电棚方案，正是入户走访时捕捉到的治理盲点，现已升级为区级民生工程。

联合会诊，破解难题聚合力。面对复杂诉求，社区构建“1+5+N”协同治理矩阵：每个接待日由1名社区干部统筹，整合物业、法律、医疗等5类专业力量，联动N个职能部门形成攻坚合力。老年群体适老化改造、年轻家长托育需求、商户停车难题等共性诉求，通过智能平台生成的诉求热力图精准定位，已转化为民生微实事项目。

定期复诊，跟踪成效回头看。社区创新建立“双轨制”评估体系：线上通过“云管家”微信群实现智能派单、进度追踪、满意度评价的数字化闭环，线下在公示栏设置“回音壁”接受群众监督。数据显示，线上渠道开通后问题处置效率提升40%，重复投诉率下降65%。2024年度社区12345投诉案件从2023年的70起下降至35起，517名红色管家用脚步丈量出基层治理的温度。

如今，湘陵社区荣誉墙上的“全国示范性老年友好型社区”等称号，见证着“四诊工作法”的实践成果。当社区合唱团的歌声与接待岗的咨询声交织共鸣，一幅“民情直通车+智治新格局”的治理图景正徐徐展开——近百项民生事项98.7%的办结率，让“民情流水线”工作法成为区域治理的亮丽名片。

组稿：张立娟

责编：刘帅

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