记者行动 | 他们的退保困局该如何破？

方兴 2025-04-18 14:02:37

买保险容易，退保难不难？娄底彭女士、衡阳李先生等人反映“很难”。他们说，当初买保险时，感觉服务很到位，交钱就行；而现在想退保，却发现到底该退多少钱，双方根本谈不拢。真有这么回事吗？记者就此展开采访调查。

彭女士在娄底经营一家店子。2020年7月，她在富德人寿娄底中心支公司买两份保险，年均支付1.2万多元。

2024年7月，彭女士没钱续费，想退保。富德人寿表示，退保只能退1万元左右。彭女士认为，自己支付了4.8万余元，仅2022年出车祸理赔过5600多元，现在只退1万元左右“不可能”，遂要求保险公司退3.8万元，双方纠纷骤起。

去年11月，问题得不到解决，彭女士将这一情况反映至国家金融监管局娄底分局。12月，该局开展调查期间，富德人寿杨姓经理致电彭女士，要求其撤销投诉，再退3.8万元。而彭女士强调，先退3.8万元，再撤诉。双方僵持不下，至今未能解决问题。富德人寿目前将退保金额下降到1万元左右。

无独有偶。2017年8月，李先生从泰康人寿购买了分红型（15年期）和医疗型（终身缴费）两份保险。在医保型保险缴费14765元、分红型保险缴费100865元后，李先生于2024年10月12日申请全额退保。

两天后，泰康人寿答应分红型退70765元，医保型不能退款。这么退的原因是：李先生曾两次取得分红共30100元，加上再退70765元，正好是本金100865元。李先生不接受，觉得医保未理赔过，14765元也应该退给他。最终双方未能达成一致。

双方僵持不下，李先生于去年10月和11月两次向国家金融监督管理总局湖南监管局反应此事，但问题依旧没得到解决。今年2月20日，泰康人寿致电李先生，表示分红型原定的退7万多元方案被否决。李先生认为，这是他向监管部门投诉后，公司采取的报复行为。

保险公司退保的各种承诺，为何是递减的？记者采访了上述两家公司。

富德人寿娄底中心支公司杨经理等人向记者表示，退保退多少钱，不是公司某个人说了算，必须根据合同规定来处理。且因彭女士向监管部门投诉了，给公司带来不良记录，公司只能按合同上的现金价值退。按合同规定，彭女士两份保险能退大约1.2万元。

泰康人寿则向记者表示，去年李先生不接受退70765元方案，现在保险行情不好，大家都难过，只能给李先生退52809元了，加上之前李先生分红拿走的30100元，退还部分实际超过本金100865元的82%。而医保部分，肯定一分钱都不能退。

记者就彭女士和李先生的遭遇如何破局，分别联系了国家金融监督管理总局娄底监管分局和国家金融监督管理总局湖南监管局。娄底监管分局工作人员婉拒了采访，而湖南监管局工作人员则表示，李先生跟保险公司发生的矛盾属于民事合同纠纷，该局已督促保险公司处理好这个纠纷。

有专家指出，个人投保前请看清合同条文再下单，避免发生纠纷时再后悔；而保险公司承诺了退保金额后，不要因为消费者向监管部门反映情况而变卦，毕竟，诚信也是保险行业的底线，少一些纠纷会赢得更多的好口碑。

湖南日报全媒体记者方兴

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