湘雅三医院与湘西州人民医院启动门诊结对帮扶

康丹廖露霞新湖南客户端 2025-04-18 13:27:56

新湖南客户端4月18日讯（通讯员康丹廖露霞）4月16日，中南大学湘雅三医院与湘西土家族苗族自治州人民医院，共同举办“门诊服务能力提升专题研讨会”。两院100余名医务人员齐聚州人民医院职工之家，探讨门诊高质量管理新路径，两院门诊正式开启结对帮扶合作。

此次帮扶行动以资源精准对接为核心，以构建常态化互动机制为纽带，通过“双向赋能、多维联动”模式开展深度协作，建立“业务流程共建+服务质量共研”的协作机制，推动门诊管理标准化、智慧化升级。

培训班上，湘雅三医院门诊部主任彭伟莲，结合丰富的案例，详细介绍门诊管理十大创新举措。近年来，该院坚持“以患者为中心”的服务理念，不断优化流程，改善患者就医体验，弹性调整门诊窗口服务时间，推出手机端检查检验自助开单服务、国际门诊服务等，得到广大患者的一致好评，2024年门诊量达181.3万人次。湘西州人民医院投诉办主任阙继红、护理部人文美学管理小组成员蒋向群等专家，围绕职业素养、人文礼仪等内容进行专题讲座。

专题讲座后，参会专家对湘西州人民医院门诊相关工作进行现场指导，并开展座谈会，深入交流如何进一步提升门诊服务能力，优化就医体验，提升科研教学能力。

“期待进一步深化与湘雅三医院的帮扶协作，携手推动智慧门诊建设、多学科协作、人文服务提升等关键议题，助力医院门诊服务向更高水平迈进。”湘西州人民医院院长黄纯海说。

门诊启动结对帮扶，是两院积极响应省委省政府关于“高水平医院结对帮扶医疗资源薄弱地区”高屋建瓴的又一重大举措。

彭伟莲表示，湘雅三医院将选派门诊管理骨干组建帮扶团队到湘西州人民医院，围绕门诊制度体系完善、服务流程优化、信息化建设、医疗质量控制等方面开展现场指导，并同步接收湘西州门诊管理人员到湘雅三医院跟班学习。通过管理经验共享、技术能力共培、服务模式共创，提升湘西州门诊综合服务效能，为群众提供更高效、更便捷的就医体验。

作者：康丹廖露霞

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来源：新湖南客户端

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