泸溪县打造政务服务新标杆

彭新月新湖南客户端 2025-04-15 14:54:00

新湖南客户端4月15日讯（通讯员彭新月）“没想到现在开店可以网络上提交材料，只需要一天就可以拿到营业执照。”近日，湘西土家族苗族自治州泸溪县符女士，拿到在网上申办的营业执照后兴奋之情溢于言表。

近年来，泸溪县紧扣湘西地区高质量发展需求，锚定“身在湘西办事顺利”目标，持续巩固提升“高效办成一件事”工作成果，进一步促进政务服务标准化、规范化、便利化“三化”，让政务服务既有速度更有温度。

该县紧扣“高效办成一件事”目标，聚焦群众办事难点、堵点问题，系统推进跨部门业务整合。针对农村建房审批长期存在的多头跑、周期长等痛点，推出农村建房“一件事”集成服务，整合自然资源、农业农村、林业局等多部门资源，通过数据共享、并联审批，实现全流程线上办理。审批时限由原来30个工作日压缩至16个工作日，效率提升47%，告别了过去多头跑、重复提交材料的困扰，真正做到让群众少跑腿、好办事。

该县深度融入“数字政府”建设，全面推行“一网通办”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。以该县市场监督管理局窗口为例，设立企业服务专窗，推广“企业开办一网通办”，将营业执照申领、公章刻制等6个环节整合为“一件事”，推进企业开办减材料、减流程、减时限、减跑动，确保办理全流程“一网通办、一日办结”。累计通过全程网办企业开办申请586户,占比98.5%，实现政务服务从“线下跑”到“掌上办”“指尖办”的转变。

该县以“三化”建设为抓手，创新打造智慧服务新标杆。通过构建线上线下双轨服务体系，实现政务服务“双轨并行、双向提质”。线下设置五个综合服务区，配备智能导览机及叫号机10台，政务服务大厅设有专人引导服务，缓解扎堆拥挤现象，缩短群众等候时间；线上建成全省首个信创“云桌面”政务平台，实现预约叫号、效能监督等8项服务“一屏统管”；推行“四免”暖心服务（免费复印、停车、邮寄、WiFi），建成母婴室、无障碍通道等适老适残设施，为特殊群体提供暖心服务。累计办理各类事项30万余件，办件好评率达100%。

作者：彭新月

责编：李璇

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来源：新湖南客户端

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