高频业务办理时长压缩至3至8分钟！湘乡市税务局推出“征纳互动”新模式

湖南日报·新湖南客户端 2025-04-10 18:20:13

湖南日报·新湖南客户端4月10日讯（通讯员邹钰）为深化“放管服”改革，优化税收营商环境，今天，湘乡市税务局通过“小响直播间”第七期节目，正式向纳税人推介智慧税务新工具——征纳互动服务平台。该平台通过智能化、远程化服务模式，助力纳税人实现“零跑腿”办税。

湘乡市税务局相关负责人介绍，征纳互动服务平台就像纳税人口袋里的办税厅，平台集成智能应答机器人“悦悦”与人工坐席互动双重服务，“悦悦”可24小时为纳税人解答“发票代开”“个税申报”等高频业务问题，人工坐席互动则由办税服务厅工作人员实时响应，通过文字指导、屏幕共享、视频连线等多种方式，实现“边问边办”解决不同纳税人的个性化涉税咨询。

前不久，在深圳出差的湘乡市某科技公司会计李女士通过征纳互动服务平台体验了“跨省办税”，在平台上传资料后，10分钟就完成往期申报表更正，省去700公里往返奔波。据统计，平台上线后高频业务平均办理时长压缩至3-8分钟，较传统模式效率提升近10倍。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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