近年来，湘潭市雨湖区先锋街道高岭社区立足老旧小区实际，积极探索社区治理新路径，携手湘潭市仁与社会工作服务中心专业社工理念打造“五微”工作法，通过微力量、微联动、微心愿、微服务与微激励五大要素的有机融合，打通社区治理的“神经末梢”，激活“微益+”新动能，全面提升基层精细化治理水平。

微力量：以小见大筑基石

坚持“为民、便民、安民”的理念，将微益行志愿者协会的志愿者划分到辖区内每个小区，开展“零距离”服务。通过常态化走访群众，及时收集社情民意，社区不断构筑起倾听民意、汇聚民智、凝聚民心的党群“连心桥”。通过定期开展服务技能培训，培育出21名掌握基础调解、急救等技能的“社区治理专员”，累计收集社情民意137条，推动解决楼道照明改造、适老化设施增设等民生问题13件，“微力量”构建起“15分钟志愿服务响应圈”，也为社区治理奠定了坚实的群众基础。

微联动：织密社区情感网

注重加强社区内部及社区与外界的沟通联系，积极与辖区内25家个体工商户、4所学校（湘潭大学、湘潭广播电视大学、湘潭技师学校、工贸中专）合作，通过资源整合、共商共管，形成“区域化统筹、联合化管理、组团式服务”的联盟机制。同时，社区引入“五社联动”机制，针对“一老一小”群体，社区开展了儿童安全、自护、传统文化教育和文娱活动，以及老年人帮扶服务，为辖区内老年人提供维修家电、维修房屋、生活照料、精神慰藉等服务；联合湘潭市莲城志愿者协会开展“银龄数字课堂”“寒暑假托管班”等品牌项目，累计服务“一老一小”群体2800余人次。“微联动”不仅织密了社区情感网，也提升了社区服务的专业性和覆盖面。

微心愿：聚沙成塔暖人心

高岭社区以小区为单位，通过唠家常、问需求、听建议等方式，组织小组干部、楼栋长、微益行骨干成员开展大走访活动，收集小区内的社情民意，上下联动解决居民问题。同时，社区还设置了一面“微心愿墙”，安排志愿者定期收集“微心愿”，组织社区党员、志愿者为人民群众实现心愿，解决问题。截至目前，社区已解决“微心愿”30余个，其中完成适老化改造、困境儿童助学等“特殊心愿”9个。“微心愿”的实现，不仅让居民感受到社区的温暖，也增强了居民对社区的认同感和归属感。

微服务：细致入微显真情

高岭社区组建“微益行志愿者协会”社区社会组织，同时孵化培育了2支志愿服务队伍（“暖心”志愿服务队、科普知识宣传志愿服务队），并引进“湘潭市莲城志愿者协会”力量，打造“红漾高岭，益行高岭里”服务品牌，提供精准志愿服务。社区通过多元化、黏性化、常态化的服务，切实将社区治理的难点变为社区治理的特色亮点，突出关爱“一老一小”等群体。开展“社工+志工”的服务使独居老人探访覆盖率从65%提升至100%，青少年安全教育普及率达95%，培育出21名居民自治骨干。“微服务”的践行，不仅提升了社区服务的精准度，也增强了居民的幸福感和获得感。

微激励：奖励虽小意义大

为激励志愿者的积极性，高岭社区通过定期开展志愿者积分兑换活动，回报他们的辛勤付出。不仅让志愿者的工作获得肯定，也是社区治理创新与和谐发展的生动体现。仁与社工机构指导建立志愿服务积分制，链接爱心企业捐赠物资价值5.2万元。2024年志愿者留存率达85%，6支楼栋自治小组实现“自组织、自服务”，形成“解决一个问题、带动一批居民、激活一个楼栋”的链式反应。“微激励”模式，不仅增强了志愿者的归属感和荣誉感，也激发了更多居民参与社区治理的热情。

高岭社区微益行志愿服务队推行“五微”工作法，以人性化、精细化为导向，构建社区治理新格局。通过整合“微力量”、强化“微联动”、落实“微心愿”、优化“微服务”、完善“微激励”，社区不仅打通了基层治理的“最后一公里”，更激发了“微益+”的创新活力，推动精细化治理水平迈上新台阶。未来，高岭社区微益行志愿服务队将持续深化“五微”工作法，凝聚居民共识，提升服务效能，携手打造和谐、温馨、宜居的美好家园。（郭喜）

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来源：新湖南客户端