江永县医共体总医院人民医院：全流程服务中心高效运行医疗服务更贴心

大众卫生报 2025-03-25 11:19:44

大众卫生报·新湖南客户端3月25日讯（通讯员李钟胜李月宋美婷）为进一步提升群众就医体验，永州市江永县医共体总医院人民医院全流程服务中心以“诊前、诊中、诊后”一站式闭环管理为核心，持续优化服务流程，打通群众就医“最后一公里”。近期，该中心医保咨询服务窗口电话接听量显著增加，针对群众关切的异地就医备案、特殊门诊用药、医保缴费补缴等高频问题，工作人员以专业、耐心的解答赢得群众好评。

全流程闭环服务架起医患“连心桥”

该中心通过整合资源、创新机制，构建“全生命周期”健康服务体系。诊前阶段，依托智能导诊平台或“一村三医”提供精准预约服务；诊中环节，通过多学科协作提升诊疗效率与医疗质量；诊后管理则通过家庭医生签约、健康随访等延伸服务链条，实现出院患者信息在县乡村三级互联互通，确保患者治疗和康复的连续性，构建群众健康的闭环管理。患者张先生表示：“从预约挂号、入院治疗到回家康复，每个环节都有专人跟进，真正感受到就医的便捷和温暖。”

回应民生关切打造就医“舒心路”

随着医保政策咨询量攀升，服务中心强化“接诉即办”响应机制。针对异地就医备案流程复杂、特殊门诊用药报销等群众急难愁盼问题，工作人员通过“政策解读+操作指导+情绪疏导”三步工作法，日均处理咨询电话百余次，实现问题一次性解答率超95%。“原本担心异地就医手续麻烦，没想到一通电话就解决了所有疑问。”在外地务工的李女士通过电话咨询后感慨道。

智慧赋能+人文关怀实现服务“零距离”

在推进“互联网+医疗健康”建设的同时，服务中心注重人文服务细节：设置老年人优先窗口、配备方言服务专员、开发可视化政策解读手册、组建志愿服务队伍等。总院院长贺军表示：“我们将持续聚焦群众需求，通过流程再造和服务创新，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升县域医共体服务效能。”

据悉，该中心下一步将拓展“线上帮办”服务场景，通过远程视频指导、电子材料预审等功能，为特殊群体提供更精准、便捷的医疗健康服务，全力打造县域医疗服务新标杆。

责编：许建

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来源：大众卫生报

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