金融3.15丨从“服务好”到“诚信优”，泰康养老湖南分公司实践诠释金融为民

三湘都市报 2025-03-21 17:23:15

2025年“3·15”消费者权益保护日期间，为深入贯彻党的二十大精神和中央金融工作会议部署，践行金融为民理念，泰康养老湖南分公司紧紧围绕“保障金融权益助力美好生活”主题开展了形式多样、内容丰富的宣教活动，推动金融服务深度融入消费提振、权益维护和民生服务。

凭借卓越的客户服务体验和诚信经营实践，在湖南省保险行业协会与长沙市消费者委员会联合开展的"优化消费环境共筑满意消费"主题活动中，泰康养老湖南分公司荣获“2025年3·15‘共筑满意消费’诚信承诺单位”称号。该项荣誉也标志着分公司在消费者权益保护和服务质量建设方面的成绩获得社会一致认可。

构建专业养老服务体系，打造行业金字招牌

随着我国老龄化进程加速，泰康养老作为国内首批专业养老金融机构，深度参与国家养老保障体系建设，自2024年12月个人养老金制度全面实施以来，泰康养老已累计开通个人养老金账户逾15万例，服务企事业单位超3500家，按平均税率20%测算为客户节税约3.6亿元，形成覆盖养老金管理、医养保障方案设计的全生命周期服务体系。

2024年7月，泰康保险集团提出"服务好"战略，通过企业驻场服务实现保障方案精准触达，坚定以客户为中心，夯实服务管理，优化服务体验，建设服务好公司，打造三端金字招牌。泰康养老湖南分公司坚定践行集团战略，2024年年度服务数据显示：全年累计处理理赔84425件，赔付总额达9072万元，获赔率99.93%，重疾单笔最高赔付80万元，客户服务满意度保持高位。

重案先赔践行保险承诺，暖心服务始见初心

2017年某事业单位王女士通过工会弹性福利平台投保30万元重疾保障。2024年11月7日确诊甲状腺癌后，泰康养老湖南分公司迅速启动"重案先赔"绿色通道，在患者住院期间即完成30万元全额赔付，通过诚信服务赢得消费者信赖，提升消费者的金融服务获得感。

通过此案例，该单位工会与分公司合作进一步深化。未来，泰康养老湖南公司也将始终坚持初心，为每一位职工筑起一座温馨而坚固的保障堡垒，让爱和关怀常驻心间。

筑牢消保防线深化担当，助力和谐金融生态

“荣誉既是肯定更是责任。”泰康养老湖南分公司总经理戴鸿辉表示，泰康养老湖南分公司将坚持党建引领，持续深化消保履职责任，抓牢队伍建设，聚焦优化团队服务意识，通过加大教育培训力度提高员工专业能力，提升服务水平，建立多层级、立体化的客户诉求快速响应机制，提升客户投诉处理质效。

金融为民、消保先行，泰康养老湖南分公司将持续完善"服务好"战略实施路径，以科技赋能服务创新，用诚信构筑消费信任，为助推湖南养老金融高质量发展注入新动能。（通讯员黄璟胡玲）

责编：陈舒仪

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来源：三湘都市报

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