买药信息、专家门诊时间“全知道”，湖南医保AI数智人4月正式上线

高煜棋犇视频 2025-03-18 19:47:42

三湘都市报·新湖南客户端3月18日讯（文/视频全媒体记者高煜棋通讯员乔木杨明李斌）精准回答医保政策、购药的具体地址、专家门诊时间……3月18日，湖南医保AI数智人正式发布亮相。这对数智人名为“湘小宝”“湘小依”，计划于今年4月依托“湘医保”公共服务平台正式上线。

湖南医保AI数智人4月正式上线。

传统的医保智能客服系统大多是基于关键词识别以及预设的知识库来提供服务，存在不少痛点。“湘小宝”“湘小依”上线后，可以缓解这些问题。

据介绍，该数智人基于DeepSeek大模型研发而成，支持省医保APP、微信公众号、小程序、语音电话，融合自然语言处理、大数据、人工智能等先进技术，提供千人千面个性化服务。数智人能够深度理解医保政策和用户问题，提供精准详细且个性化的解答。

数智人“湘小宝”“湘小依”具备强大的学习能力，通过大数据分析及时发现热点问题，可不断适应医保政策变化，优化服务内容，提供在线医保政策和办事指南咨询，解读个人医保结算清单，个性化推荐药品手术等智能服务，为用户带来更加便捷、高效、智能的医保咨询体验。

作者：高煜棋

责编：李琪

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来源：犇视频

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