保障金融权益助力美好生活

湖南日报·新湖南客户端 2025-03-15 16:43:22

保障金融权益助力美好生活

——中国建设银行娄底街心支行开展“3•15”消费者权益保护教育宣传活动

湖南日报·新湖南客户端通讯员李昊旻

春意渐浓的三湘大地，为迎接“3•15”国际消费者权益日，一场金融知识普及的春风行动正在展开。近来，中国建行娄底街心支行启动金融消费者权益保护教育宣传活动，以“保障金融权益助力美好生活”为主题，开展3•15“行长值大堂”顾客接待日、“客户请进来”网点消保宣教微沙龙活动、“银行走出去”商圈金融权益普及活动等一系列活动。

“行长接待日”，架起惠民连心桥

“阿伯，办理定期转存时要注意核对账户信息。”3月11日上午，身着工装的娄底街心支行行长王玲俯身向前来办理业务的老年客户讲解，平时一上班就开始忙碌的王玲作为“行长接待日”的负责人，她一大早就站在网点营业厅，开启“沉浸式”办公。

在办理存取款业务间隙，王玲特意将反诈宣传折页递给等候区的客户。有位客户说接到“赠送百万医疗保障”的电话，王玲当即用实际案例拆解了这类诈骗话术，现场为客户讲解存款保险知识消费者八项权益等金融知识。同时主动聆听消费者心声，妥善解决矛盾纠纷。据悉，建行娄底街心支行已连续多年开展“行长接待日”活动。通过面对面收集消费者的诉求与建议，不断提升服务质效，以更高效、更贴心的服务满足客户的多样化金融需求。

网点大堂微沙龙，科普金融知识

作为金融宣教主阵地，娄底街心支行在营业厅开展了持续一周的“保护金融消费者权益”专题微沙龙活动。在厅堂内外摆放宣传展台、张贴宣传海报，通过向消费者发放宣传单页、“一对一”讲解、开展微沙龙等方式，向消费者普及金融知识，提醒消费者注意保护个人金融信息，提高风险防范意识和能力，自觉抵制非法金融活动。

活动中，该行打破“我说你听”传统宣传模式，采用“您提问，我来答”的创新模式。由客户围绕业务疑问和金融产品知识提出问题，工作人员进行现场解答讲解，对无法现场解答的问题，给出答复时限，再将问题反馈至相关工作人员。该模式增加了可活动的趣味性、互动性以及提高客户的参与度，确保客户一旦有消保问题，第一时间能够想到网点。

工作人员走出去，宣传送到家门口

3月14日，在娄底贤同街，娄底街心支行的客户经理们化身“安全卫士”，为往来市民拆解新型诈骗套路。“这个扫码领空气炸锅的骗局，就是利用小利套取支付密码。”该行职工喻锦新手持真实案例展示板，向围观群众演示虚假促销的识别技巧。

“原来随意授权APP权限这么危险！”便利店老板李先生通过这次展示，了解了个人信息泄露的全过程。除传统宣讲外，活动创新推出“金融诊断台”，为商户定制经营风险体检环节。经营蛋糕店的王女士收获惊喜：“银行不仅帮我识别出POS机押金套路，还推荐了适合小微企业的普惠金融产品。”据悉，当天该行活动氛围十分热烈，银行员工和市民、商户间互动频繁，该行当场为客户解答的消保知识超20件。

“让金融知识随手可及，营造公平的消费者教育环境，让每一位金融消费者都能感受到建行消保有温度，是我们金融工作者持之以恒的追求。”王玲如是说。下阶段，该行将始终践行“以人民为中心”的理念，持续深化开展金融消费者权益保护相关活动，为人民群众办实事，传播金融正能量，增强金融便利性，让服务有温度，构建和谐健康金融环境。

责编：李梅花

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三审：周俊

来源：湖南日报·新湖南客户端

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