湖南省消保委发布2024年投诉分析报告健康养生成投诉新热点

湖南日报·新湖南客户端 2025-01-15 10:58:57

湖南日报全媒体记者李成辉通讯员段臻

1月15日，记者从湖南省消费者权益保护委员会获悉，2024年湖南省消保委组织共受理消费者投诉34920件，解决30708件，为消费者挽回经济损失2341.69万元。

现象：消费者与经营者和解率逐年上升

在所有投诉中，商品类投诉共23244件，占投诉总量的66.56%；服务类投诉共11041件，占投诉总量的31.62%；其他类投诉共635件，占投诉总量的1.82%。

在商品类投诉中，食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量居前5位，分别为7786件、3019件、2755件、2566件、2397件。在服务类投诉中，生活及社会服务类、销售服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务类、文化娱乐及体育服务类居前5位，分别为4339件、1768件、928件、839件、691件。值得一提的是，2024年消费投诉总量比2023年减少35230件，下降50.22%。

省消保委分析称，2024年，我省加强消费者权益保护工作，积极探索消费纠纷快速解决机制，动员社会力量共建多元共治的消费维权体系作用得到发挥，消费者维权能力和维权知识得到提高。如全国消协智慧315平台上线，开通消费者与经营者和解通道，与12315开通ODR同频共振，消费者与经营者和解率逐年上升。

建议：加大惩戒力度，加快消费投诉信息公示

据分析，质量问题仍是消费者投诉热点。2024年湖南省消保委系统共受理质量问题投诉10042件，占投诉总量的28.76%，居投诉量首位。投诉问题涉及食品类、日用商品类、服装鞋帽类和家用电子电器类等，主要反映产品质量不达标、产品存在缺陷、质量与宣传不符等问题。

预付式消费顽疾依旧存在，我省主要集中在培训、餐饮、影楼、健身、美容美发等领域。消费者反映的主要问题有：交费容易退费难；经营者利用格式条款排除、限制消费者权利或减轻自身责任；经营者关门、变更经营场所时未通知消费者。

近年来，消费者对健康养生的需求日益增加，养生保健馆数量保持高速增长态势，消费纠纷也越来越多，成为新的投诉热点。消费者反映的主要问题有：虚假宣传和夸大效果；无效治疗乃至症状加重；大额预付式充值后，出现质量下降、商家跑路等。

省消保委建议，加强基层消保组织建设，更好地解决消费者的维权问题；加大惩戒力度，依法追究不法经营者民事、行政、刑事责任；加快消费投诉信息公示的实施，充分保障消费者的知情权和选择权，倒逼经营者守法经营。

责编：李成辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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