湖南日报·新湖南客户端 记者 王茜 通讯员 栗稳 罗晗

“我想在安置区开一家小吃店，不到半小时便办好了营业执照，太快了！”家住长沙县泉塘街道泉塘社区的张女士表示，最近居民自建房用作经营场所的证明取消了，办事流程简化多了。这是泉塘街道深入推进“高效办成一件事”改革的缩影。

近年来，泉塘街道围绕“快、优、便、实”工作目标，以精简高效、便民为民为导向，通过“三坚持”优服务，持续做优做强“泉心泉意”政务服务品牌，“三用力”助推营商环境提质增效。

坚持民意为先，在“便捷”上用力

“以前出门办事带着孩子很不方便，现在有了这个专门的地方可真是太好了，你们的服务越来越贴心了！”近日，前来街道便民服务中心办事的宝妈陈女士看到中心的母婴室后，赞叹不已。

街道便民服务中心不断完善硬件设施、优化服务质量和管理水平，促进政务服务更规范、更精细。

“我们目前共梳理出22条政务服务高频事项，正逐步形成高频事项的标准化办事指南，助力群众舒心办事、便捷办事。”街道便民服务中心负责人介绍，通过制作高频事项“一码通”展架、便民彩虹条等，形成窗口、自助服务区、“一网通办”平台、泉塘高频事项“一码通”智慧政务模式。

“杨律师，相邻的企业因无停车场，员工经常将车辆停在我们的前坪，导致我们的车辆经常无处停放……”在便民服务中心律师专窗坐办的杨志刚律师热情接待了一位企业负责人的来访，像这样的咨询、答疑解惑，他每天要面对多起。

自2023年以来，街道深化推广“三所联动”（即派出所、司法所、律师事务所）矛盾纠纷多元化解机制，“律师坐办”已陆续延伸至20个社区、9个企业服务站。

坚持提升素质，在“效能”上用力

“您好！请问你要办理什么事项？”“前面还有几个人在排队，你可以先到旁边的阅读角等待一会。”今年已连续5次获评“微笑之星”的便民服务中心工作人员贺灵涛每天展露着甜美的微笑迎来送往。

2023年以来，泉塘街道以“微笑服务，温暖政务”为主题，通过评选“微笑之星”，打造“有温度”的政务综合服务环境。“微笑之星”评选还覆盖至社区、企业服务站，截至目前，共有20余名工作人员获评过此荣誉。

另外，街道还将“廉”与政务服务深度融合，将清廉机关建设作为提升政务服务效能、优化营商环境的重要举措。街道便民服务中心严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等工作制度，加强对工作人员的日常管理和监督考核。

“通过开展党纪学习教育、群众身边不正之风和腐败问题集中整治等活动，增强工作人员的责任意识和服务意识。”街道相关负责人表示，便民服务中心还主动为群众提供绿色通道、无障碍服务；健全政务服务“好差评”监督机制，设立投诉举报电话和意见箱，接受社会各界的监督，切实树立起政务服务的良好形象。

坚持主动服务，在“暖心”上用力

“我早两天要去银行办理业务，一个电话她们就上门接我去办好了，今天你们还帮我去超市购买了生活物资，真是太感谢了！”家住板桥社区板桥宿舍的汤建华、柳桂英母女均是盲人，因日常外出不方便，每次有生活需求时，母女便通过“触摸”拨打社区的“帮代办”服务热线。

据了解，泉塘街道20个社区均设置“帮代办”服务热线，提供的主要服务项目是上门办理社保、医保业务，代买代购等。“帮代办”志愿者由社区工作人员、党员、志愿者组成，现有志愿者200余名。

“帮代办”窗口还针对高龄津贴申报、“特困”、低保人员救助申报、低收入人群临时救助、退休人员认证等纳入服务范围，帮助来办事居民答疑解惑，提供政策咨询，手把手协助居民准备申报材料明细，最大限度减少了居民跑腿次数。

今年以来，泉塘街道聚焦企业、群众所需，共开展政务知识线上有奖竞答等“政务公开主题日”活动100余场次，发放宣传折页5000余份；为居民、企业开展“帮代办”服务33200余次，提供周末预约、工作日延时、免费快递等服务1500余次；累计受理、审批政务服务事项共12399件，办结率100%。

责编：王茜

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