反诈，工商银行桑植支行在行动

高芳湖南日报·新湖南客户端 2024-07-18 17:11:59

湖南日报·新湖南客户端7月18日讯（通讯员高芳）近日，工商银行桑植支行大厅迎来了一位年近七旬的老人，要求办理现金汇款2000元时，客服经理立即按照要求进行询问，得知老人是要汇款给表亲买药，又在老人提供收款账号时发现收款人近几天一直在催促老人到银行办理汇款，态度十分急切。客服经理意识到老人很可能遇上了电信诈骗，故马上向网点负责人汇报了此情况。

网点负责人了解到相关情况后，判断分析得出了老人极大可能是遇上电信诈骗，立即向桑植县反电诈中心和辖区派出所汇报相关情况。一边由客服经理与老人继续攀谈得到了老人的子女电话，安抚住老人，一边由网点负责人与老人女儿取得电话联系，告知其老人很可能遇到电信诈骗，支行已安抚住老人，希望其尽快赶过来接老人回家，支行安排专人陪同老人等待其子女过来。半小时后老人子女赶了过来，见到工作人员马上竖起了大拇指“你们的警惕性真是太高了！”。在与客户子女交谈后，了解到该老人之前也因为轻信网络投资被骗过，其银行卡绑定的预留号码是其女儿手机号码，故此次骗子才要老人到银行进行现金汇款。然后支行工作人员专门为老人拿来统一印制的防骗宣传资料，并详细为老人及其子女介绍了常见的电信诈骗手段，并细心叮嘱老人子女日常多告知老人电信诈骗案例，提高老人的防骗意识。

中国工商银行张家界桑植支行的工作人员凭借日常的认真学习和良好的服务意识，准确识别并劝阻了此笔电信诈骗汇款。下一步该行将通过张贴标语、发放宣传资料、摆放海报等多种形式继续加强反电信诈骗宣传，加强员工培训，协调配合反电诈中心，提升员工、社会公众的识骗、防骗能力，履行国有大行的社会担当。

作者：高芳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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