新湖南客户端7月11日讯（通讯员 李壮志  侯媛）株洲市石峰区清水塘街道属于株洲市老城区街道，辖区老人居多，60岁以上老人10189人，65岁以上老人7809人，独居、空巢、高龄、计生特扶老人等超过了200户。

2023年5月，清水塘街道将侧重点放在敬老助老上，与株洲市弘益社会工作服务中心签订了《愿为星火，情暖夕阳”清水塘街道敬老助老社工服务》项目，改善辖区独居老人和空巢老人等重点老人的日常照护状况及应急救护状况，丰富辖区老年人群体的日常生活。同时，发展敬老助老志愿服务，促进敬老助老志愿服务专项化、规模化和常态化。

通过探索“居家养老+社区养老”相结合、 “社工+志愿者+护工”相结合、“志愿服务+ 低收费服务”等运营模式，促进清水塘街道养老公益服务可持续、高质量发展。

精准摸排，精准筛选，精准帮扶，为困难重点老人实行VIP志愿帮扶居家养老服务。项目前期陆续收集辖区200名重点老人名单，社工与各社区（村）网格员、志愿者入户评估，建立重点老人信息库，并与街道、各社区（村）开展了重点老人筛选确认座谈会，确认了重点帮扶对象，根据老人实际情况及需求纳入重点帮扶名单。通过精准识别帮扶对象，并根据“线上＋线下”宣传招募活动等方式，招募辖区60余名志愿者参与，采用就近原则，建立了“家门口”志愿者结对帮扶关系，每月定期为帮扶对象开展VIP志愿服务，根据老人需求提供亲情陪伴、情感支持、人文关怀、助洁、代购、代办、助医、上门理发等居家养老服务。

在上门服务的过程中，精准帮扶、暖在老年人的心坎上：志愿者联动社区爱心居民一起替帮扶老人实现“微心愿”，如：链接了爱心单位捐赠一台电视机送给了老人；志愿者联合社区一起圆梦老人心愿，前后奔波、不辞辛劳满足了老人捐建《感恩亭》善举；志愿者收到帮扶老人陪同就医的求助信息后，二话不说便从清早陪同老人到医院排队挂号、做检查、拿检查结果等忙碌一整天；志愿者为庆祝百岁帮扶老人的生日，自购水果牛奶看望老人，陪同老人度过一次愉快的生日会；志愿者为了缓解帮扶老人与亲人之间的关系和矛盾，频繁上门慰问开导、联系律师寻求解决方案等劳心劳力；更有八旬老党员志愿服务不打烊，坚持每月至少2次上门看望独居高龄行动不便的老人，为老人送点心、拉家常，做些力所能及的家务事。项目开展一年以来，志愿者们共为辖区60名重点老人提供上门服务2157人次,定期开展便民专长志愿服务辐射辖区70余名次重点老人。

运用“社工＋志愿者”社志联动模式，赋能志愿者，促进敬老助老志愿服务专项化、规模化和常态化。为了吸引辖区更多的居民加入志愿服务团队，加强志愿者招募宣传，开展敬老助老志愿服务队招募筛选活动，为了提升志愿者的服务能力，增强志愿服务信心，社工链接了专长培训讲师，开展敬老助老志愿者专场系列培育活动，提高了志愿者们敬老助老服务本领，参与的志愿者共有279人次。与此同时，社工统筹管理志愿服务队，支持和协同各专项志愿服务队开展志愿服务活动，提供常态化督导服务，赋能志愿者领袖，促进志愿服务队专项化、常态化和可持续运行。

运用“居家养老＋社区养老”相结合的运营模式，提升老人生活便利度，让其老有所学、老有所乐。为了丰富辖区老人的日常生活，提升生活便利度，社工联动专长志愿者，定期开展老人集体生日会活动、老人手工兴趣课堂、老人智能手机学习班、老人手机摄影学习班、老人健康养生讲座、老人重阳文艺汇演活动，参与的老人共有703人次。与此同时，社工还链接了辖区爱心单位及便民专长志愿者，在各社区（村）轮流开展敬老助老便民专长志愿服务活动，为辖区次重点老人及普通老人提供义诊、义剪、义修、义务磨刀等便民服务，参与的老人共有1043人次，提升了辖区老人获得感和幸福感。

运用“社工＋护工”双工联动模式以及“低收费、保运转”的社会企业运营模式，促进养老公益服务可持续。2023年11月，清水塘街道养老服务中心成立，由弘益社工机构运营和管理，社工联动护工，采用“低收费、保运转”运营模式，在养老服务中心为普通老人提供居家养老、智慧养老、老年配餐、老年大学等多项服务，着重解决老人的就餐问题、紧急干预问题、安全问题、日常照顾问题以及人际交往、生活丰富等问题，着力提升老人的安全感、便利感、可依靠感和幸福感。

与此同时，老年大学面向辖区老人尤其自理老人，开展兴趣类、增能类、人际拓展类等课程，丰富辖区自理老人的日常生活，增强其健康意识，提升其操作智能手机、操作新兴科技产品等能力，拓展其人际圈子，让辖区自理老人“老有所学，老有所乐，老有所为”。

以团建凝聚力量，以激励鼓舞士气，提升敬老助老志愿者荣誉感、归属感、成就感，持续激发志愿服务热情。为了丰富敬老助老志愿者的日常生活，增强志愿者之间的沟通交流以及志愿者的凝聚力和对街道的归属感，项目社工组织开展志愿者红色观影团建活动、志愿者新春茶话会活动、志愿者趣味运动会等常态化活动。为了进一步加强互动，更好激励志愿者，通过开展志愿者表彰活动，持续激发志愿服务的内生情感。

下一步，清水塘街道将联动社工机构，与各社区（村）积极合作，共同打造清水塘街道15分钟养老服务圈，为辖区老人提供多层次、多元化、高效、人本的社区和居家智慧养老服务，让广大老人的晚年生活更加舒心、更加安心、更加暖心。同时也让辖区志愿服务事业更加稳步推进，为辖区居民的幸福安康继续增砖添瓦，为居民的更高品质生活持续精准服务。

组稿：任琼瑨

责编：刘帅

一审：刘帅

二审：齐果

三审：戴志杰