湖南日报·新湖南客户端 通讯员 刘艳阳

问卷调查、窗口接访、深入医院病房一线面对面倾听群众和患者意见呼声、向群众全面提供预约挂号、推行八个“一站式服务”让群众看病少跑腿、开展党纪教育和警示教育强化医德医风......这是隆回县人民医院以患者为中心，将党风廉政建设、清廉医院建设与业务工作紧密结合，一体推进党纪学习教育、“明方向、立规矩、树正气、强免疫”干部作风建设活动、群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，着力以党建高质量推动行风建设，维护群众看病就医利益的有力举措。

抓规范诊疗开出“廉处方”

“临床药学和医保科联合督查临床合理用药，内外科医学专家和药学专家集中审核处方点评结果，纪检监察室监督处罚，向大处方、不合理诊疗开刀，使得每一名医生都能带着感情下病房，精打细算开处方，医疗费用下降了，医疗质量上升了，病人满意度也上升了。”隆回县人民医院党委书记刘清华认为规范诊疗行为是全面从严治党维护群众利益的“生命线”。

该院按照“一周一督查、一月一总结、一季一通报一处罚”，组织药学部门、医务部门、评价办根据督查结果、处方点评结果进行汇总和综合分析评价，提出质量改进建议，并向医院药事管理与药学委员会和医疗质量委员会报告，责成相关部门和科室落实质量改进措施，跟进监督整改。对使用每季度用药总量按照单个品种排在前10位的药品的医师，按照其用药量多少进行排序，排在前10位的医师予以内部通报。

“排名排出了震慑力，排出了好医风，对1名药占比超标医师暂停处方权，对相关不合理诊疗用药的临床医生进行集体约谈，及时打闪提醒，目前我院门诊处方合理率大幅提升，药占比降至目前的28%。”该院纪检监察室主任廖运河在谈及严格治理后的成效时说。

抓群众投诉畅通“回音壁”

“民声不是洪水猛畜，是反映患者就医体验的晴雨表，哪里有患者不满意的投诉，哪里的工作和流程就要及时改进。”隆回县人民医院纪委书记吴凤清练就了一双“铁脚板”，该院医务人员经常能在临床一线看到她的身影。

拓宽投诉渠道。在医院显眼位置投诉意见箱，公布投诉电话，投诉接待工作人员保持投诉手机24小时开机值班，第一时间了解群众的意见和建议，第一时间理顺情绪，化解矛盾。第一时间深入科室调查处理，对有效投诉制定整改措施，跟踪整改成效，重点分析投诉问题产生原因，形成遏制行风问题的治本措施。

健全投诉管理机制。投诉工作纳入医院全面质量管理体系，与科室及个人绩效、医德医风、评先评优、晋升晋级、医师定期考核等挂钩,每月形成投诉台账和投诉通报。2023年，医院投诉管理中心发布《投诉通报》12期共500份，按照《隆回县人民医院投诉处罚管理办法》发放处罚决定书4份，分别对27名被投诉人分别进行行政或经济处罚，诫勉谈话20人，有效地遏制了工作人员违纪违规的不良行为的发生。

建立案件线索集中管理制度和排查机制。重要线索经集体研究提出处理意见，对违纪情节较轻的同志，进行谈话提醒;对群众有反映，经初步核实后基本属实，但尚不构成严重违纪行为的医务人员，进行警示告诫;对受到失实举报的医务人员，及时予以澄清,做到支持干事的，保护干事的，查处违纪的。

抓清廉医院建设“来硬招”

“好人好事计入个人医德医风档案，拒收红包和收到锦旗感谢信有登记，并在院务公开栏进行公示。譬如上周胸外乳甲外科刘华医师拒收红包2000元，脊柱外科主任陈小平收到感谢书法作品，重症医学科收到感谢锦旗都一一计入个人医德医风档案”。该院党委将清廉医院建设作为固本培元、强根铸魂的工作来抓，清风正气盈乎医院上下。

党建引领常吹“廉洁风”。该院建立党委主导、纪委监督、各部门齐抓共管的清廉医院工作机制，制定《隆回县人民医院医德医风考评管理办法》《好人好事奖励办法》《医德医风问题和医疗领域腐败问题集中整治工作方案》《开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作方案》。开展形式多样的廉洁教育，利用主题党日活动、院周会、科室例会、党风廉政专题党课等多种形式开展廉洁教育，开展重点岗位和新提拔任用干部集体廉政谈话、新入职员工廉洁教育，组织观看警示教育片《初心迷失5》，组织医务人员学习《医师法》《护士条例》《医疗机构从业人员行为规范》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等法律法规，通过全覆盖、经常性的学习教育，常吹“耳边风”，勤打“预防针”，筑牢党员干部廉洁从医思想防线。

营造氛围打造“廉阵地”。“让每一处墙会说话，每一处景观能育人”是隆回县人民医院清廉文化建设的特色举措。该院在医院各显眼位置开辟廉洁文化墙，打造融入院赋、院歌、10S精益管理、特色专科元素的清廉文化长廊，制作醒目清新的主题画和警示语，形成“移步换景、景不断链”的清廉文化宣传阵地，让清廉文化入眼入心，营造“不敢腐、不能腐、不想腐”的廉洁氛围，提升廉洁行医意识。

强化监督架起“廉心桥”。该院进一步完善监督管理方式，公示医疗服务、药品和高值医用耗材价格以及《九项准则》具体内容，纪检监察室每月电话回访出院患者，重点了解医务人员有无收受、索要或暗示患者送红包、接受吃请等行为，每月对门诊、住院患者开展满意度问卷调查，目前已收集问卷2万余份，重点了解就医流程是否便捷、对服务态度、就诊质量、就诊环境、就诊排队时间是否满意等。针对加重患者负担的不合理医疗检查、用药及治疗问题开展自查自纠，强化监督检查，狠抓源头治理。

洒过新雨现新绿。通过清正党风带出廉洁医风，今年以来，全院医务人员收到锦旗和感谢信60余件，拒收病人红包50余人次，金额32100元，病人满意度上升到95%以上。

责编：郑丹枚

一审：陈仕球

二审：曾佰龙

三审：邹丽娜

来源：湖南日报·新湖南客户端