优环境 “益”起行|益阳市中心医院：倾听患者呼声，提升服务质量

湖南日报·新湖南客户端 2024-05-29 11:18:04

湖南日报·新湖南客户端5月29日讯（通讯员刘碧辉 蔡益）5月27日上午，益阳市中心医院神经内科三病区（NICU）召开病陪人座谈会，护理部科护士长黄芳、各科室护理服务骨干、神经内科三病区所有医护人员以及住院患者家属代表参加会议。

神经内科三病区护士长刘芬向大家介绍了科室医护团队、病区环境、学科建设等情况，并围绕住院须知、陪护制度、探视制度、住院费用查询、住院期间相关注意事项、住院期间外出检查流程等进行了详细讲解与沟通。

会上，患者家属代表结合各自在就诊、住院过程中的亲身经历和感受畅所欲言。他们对科室就医环境、医疗质量、服务态度给予了一致肯定，对病陪人管理、探视制度、患者陪检和转科等工作提出了建议。

刘芬表示，科室将尽快制定整改措施，优化工作流程，把工作做实做细，提升医疗护理服务品质与内涵，进一步提升患者满意度，为打造“有温度、有情怀、有善心、有质量”的人文医院奉献力量。

会后，黄芳就监护室护士与患者家属沟通技巧、医保享受政策、消防安全知识、医疗纠纷投诉和卓越护理服务等内容对科室进行了指导。（益阳市中心医院供图）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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