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湖南日报·新湖南客户端记者 湖南日报·新湖南客户端 2024-05-21 15:35:18
“卡办了半年了，一次服务也没预约上，钱也拖着不退。”5月21日，长沙市民杨女士向本报记者投诉，她在上海文峰全国美容连锁店的长沙北辰店遭遇了痛苦的消费经历。
（上海文峰长沙北辰店，以低价甚至免费游说顾客办卡）
消费者杨女士：“办卡半年没消费一次”
杨女士反映，她于2023年12月5日，在上海文峰长沙北辰三角洲E3区店充值了一张1680元肩颈理疗卡，之后多次预约，文峰均以客房数量少、已经预约满为由拒绝，或者让其提前两天预约。但是其间，文峰不断以低价甚至免费，让别的顾客体验，并继续哄骗顾客办卡。
截至今年3月，杨女士说，她的正常卡没有消费一次。两个月前，因无法忍受这种“服务”，她向店家申请退费。至今3个月快过去了，文峰不断以要申报到上海需两三个月甚至更长时间，退费期间不能确定，店长出差上海没有电话或微信联系方式，全店没有负责人，推销卡的技师已经离职等各种理由推诿。
“我们两个月里四五次到店里商讨，文峰均避客不见。”杨女士说，这完全不符合一家上市企业的做法，和蓄意诈骗没有区别，请求新闻媒体和市场监管部门帮助追讨。
（杨女士付款凭证）
文峰北辰店店员：“办卡后退不了费”
5月21日上午，记者多次拨打上海文峰店热线，均因电话太忙无法联系。
“办卡后退不了费。”北辰店有关负责人曾先生告诉记者，办完卡后一般无法退款，但是卡中费用可以做理发和其他项目。但杨女士担心其中有诈，怕消费了一次更难退卡，因此坚决要退款。该负责人又表示，如需退款，需要等负责肩颈理疗项目的负责人从上海5月底回来才能处理，退费时间不定，退费方法不详。
（杨女士预约消费聊天记录）
文峰商业模式暗藏风险，曾被约谈
记者了解到，上海文峰美发美容有限公司曾因存在大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，被上海市消保委两度约谈。上海市消保委2021年11月17日发文称，文峰商业模式或暗藏重大风险。
企查查资料显示，上海文峰成立于1997年，注册资本30万元，经营范围主要包括美发美容用品、化妆品，保健服务等。据文峰官网介绍，目前文峰门店已超400家。
媒体2021年底曾通过企查查披露，上海文峰因虚假宣传，发布淫秽、色情广告等问题，多次遭市场监管部门处罚，共计罚款81.65万元。
本报将持续关注此事，欢迎有类似遭遇的消费者通过邮箱hnrbscsfs@163.com提供线索。
湖南日报·新湖南客户端记者 报道
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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