2024年度湖南优化护理服务典型案例⑥|“四心”卓越服务，发挥中医护理特色优势

周阳乐湖南日报 2024-05-20 21:38:30

湖南日报全媒体记者周阳乐通讯员贺咏梅实习生黄杨雨薇

中医护理越来越被人们所接纳和喜爱。如何发挥中医护理特色优势，不断加强中医护理的发展？长沙市中医医院（长沙市第八医院）积极实施“四心”卓越服务，创新服务模式，开展中医护理技术36项，实施中医护理方案55个，不断满足人民群众多样化需求。自“四心”卓越服务实施以来，中医护理门诊的满意度从91.31%上升到99.95%。医院中医特色优势明显加强，引进和建设了中国保健协会耳穴调理顾问实践基地等示范基地和传承工作室，在改善患者疼痛、失眠、便秘和耳鸣等方面取得了较好的成效。

“延时”贴心。如何解决上班族、学生族白天看病不便的问题？医院开设午间和周末门诊，实施中医护理门诊“延时”服务，为市民提供就诊便利。每天12:00—14:30增设“午时养生门诊”，解决上班族午间调理养生、消除疲劳等亚健康问题。增加周六周日“周末便民门诊”，解决市民尤其是学生看病难的问题，让就医更便捷。

环境舒心。为满足患者住院的需求，中医护理门诊由原来的一个院区4张床位扩展至三院区五个区域36张床位。在中医护理门诊候诊区、休息区为患者提供中医养生宣传，二十四节气养生茶等服务，营造一个良好温馨的诊疗环境，提升患者就医满意度。

技术放心。医院以长沙市中医护理质量控制中心和中医护理联盟为平台，以耳穴调理顾问实践基地、素灵脐灸临床培训示范基地和钱卫东中医技能临床培训示范基地和传承基地为基础，建立中医护理质量控制标准体系并落实，保障患者安全；实行技术和人员同质化管理，制定了《中医护理技术分级管理制度》和《中医三级护理技术培训考核制度》，为医院中医护理技术规范化管理提供保证；扩大中医护理服务内涵，引进新技术、新项目10余项，并联合“治未病”中心，采用辨证施护和个性化护理，对亚健康人群开展中医体质辨识及中医特色治疗服务，实现医护一体化治疗模式。

服务精心。中医护理门诊实行微信预约，减少排队时间等候，更好地满足了患者多元化就医需求。推行延续服务，满足个性需求。实施接诊专家全程负责制，成立中医延续护理微信群，搭建护患、患患之间信息交流平台。定时答疑咨询，定期推送健康知识，让患者回家后也能够享受到连续、规范、优质的中医护理服务。

此外，中医护理人才梯队逐渐形成，目前有全国中医护理人才3名，长沙市神农人才培养对象13名，中医专科护士18名医院通过定期举办中医护理知识讲座、义诊进社区、宣讲进学校等举措，促进全市各级医疗机构中医药适宜技术的推广以及中医科普知识的全民普及，构建了更加健康、和谐的医疗环境。

同时，该院作为长沙市中医护理质量控制中心主委单位、中医护理联盟理事长单位，通过定期举办中医护理知识讲座、中医护理技术培训班、义诊进社区、宣讲进学校等举措，促进全市各级医疗机构中医药适宜技术的推广以及中医科普知识的全民普及。2023年举办了中医护理和技能培训5场，参培人员900余人次，惠及近200家基层医疗机构。该院通过多措并举改善中医药服务功能，合力提升中医护理门诊就医体验，中医护理特色逐渐凸显，中医护理技术日益成熟，学科影响力也逐渐扩大，得到了广大病友和社会人士的广泛好评。

作者：周阳乐

责编：李传新

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来源：湖南日报

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