2024年度湖南优化护理服务典型案例⑤|“互联网护理服务”，让“小网格”成就大幸福

周阳乐湖南日报 2024-05-19 21:00:19

　　湖南日报全媒体记者周阳乐通讯员贺咏梅实习生黄杨雨薇

　　如何将“互联网”和“护理服务”结合起来，改善患者就医体验？

　　南华大学附属第二医院以“人民健康”为中心，于2019年率先在湘南地区开展“互联网+护理服务”，并创新采用网格化管理方法，通过定格、定人、定责的“三定”模式，整合网约护士资源，让护士走出医院、走进家庭，为居家患者提供专业化、多样化、差异化的高效护理服务，解决患者“急难愁盼”等问题，切实改善居家患者就医体验。目前累计服务3300人次左右，服务项目涉及31项，满意率达100%。

　　区域定格：护航基层，智慧护理

　　医院根据行政分区将衡阳市七县五区划分为12个区域网格。通过区域定格，对所属区域内的护联体单位成员进行“互联网+护理服务”的培训考核与指导，帮助护联体单位培训第一批网约护士，指导护联体单位开展“互联网+护理服务”工作，将已开展“互联网+护理服务”的护联体单位纳入网格管理，不断扩大网格服务区域，为基层护理赋能。

　　网格定人：专业护理，温暖到家

　　医院共有10个服务项目小组，117名网约护士，根据网约护士的居住区域定格服务网格，并设置网格长+网格员，实行“长-员”管理体制；形成“市网格—县网格—区网格—子网格”四级网格体系。严格把控网约护士准入制度，通过“请进来”“送出去”“现场跟单”等培养模式每年采取集中理论培训，经典案例分享的持续培养方式，不断为网约护士注入新知识，新能量，提升网约护士居家上门服务能力。同时，指定专人到护联体单位进行一对一的现场培训指导，拓宽网约护士人才梯队，充实网约护士队伍。

　　网格长负责根据病人需求、护士能力及工作时间，进行统筹安排，确保工单及时、高效完成。定期对组员进行考核与帮扶，及时关注患者反馈，严抓质控，增强动力；网格员则根据工单自主接单，若接单后无法及时处理，需及早向组长反馈，确保工单的顺利完成。定期总结经验，持续学习改进。

　　人员定责：制度为纲，提质增效

　　如何保证护理团队的高效与优质？医院不断健全网格化管理制度，组建服务团队，把控准入机制，制定网格化管理制度、流程及各级职责，并实施月度考核、季度小结、年度总结、年度评优的政策，以评促改，持续提质，树立典范，为院内外患者提供同质化护理服务。

　　医院成立由护理部专人负责、多学科协作为基础的“互联网+护理服务”团队。医院现已开展伤口造口、血管通路等10个服务项目小组。当遇到护理难度大的个案，项目组组织讨论，制定个案护理方案，并派遣经验丰富的网约护士上门服务；当遇到多病共存，同时有多个护理服务项目需求时，组织多学科联合上门解决患者需求。对外出服务网约护士信息进行追踪，如果突发紧急状况，可一键启动急救软件实现位置共享、安全报警以及寻求周边医疗机构的帮助。

　　该院相关负责人介绍，医院充分利用互联网优势，缩小医患之间由于信息不对称造成的差距，提高医疗资源可及性，减轻患者就医负担。高龄、母婴等行动不便且有居家护理需求人群的多元化居家护理服务得到满足。同时，这也提升了护士的职业价值，增加了其经济收入，鼓舞了更多护士加入其中。通过创新采用网格化管理模式，服务变得更加敏捷高效，有效释放了医疗资源，减少了患者住院天数和再入院率。此外，这一模式还促进了护联体单位和社区护理水平的提升，增加了老年服务供给，提升了老年护理服务能力。

作者：周阳乐

责编：余蓉

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来源：湖南日报

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