何钦锋

医德医风是医务人员职业道德的具体体现，关系到医疗卫生事业的健康发展。习近平总书记强调，“广大医务工作者要恪守医德医风医道，修医德、行仁术，怀救苦之心、做苍生大医，努力为人民群众提供更加优质高效的健康服务”。近年来，郴州市第一人民医院以党建为引领、文化为抓手，践行“人民至上、生命至上”的宗旨意识，注重职业道德体系建设，以提升职工道德素质、全面保障群众健康为出发点和落脚点，大力推进新形势下的医德医风建设，确保医院健康发展。

强化组织领导，把医德医风建设抓在“根”上。 始终把医德医风建设作为全面从严治党和党风廉政建设的重要内容，全面加强公立医院党的领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，各部门各司其职的医德医风建设工作机制。制定完善了《郴州市第一人民医院医德医风考评管理办法》，研究下发了《郴州市第一人民医院改善就医感受、提升患者体验主题活动方案》等相关文件，紧扣主题，强化指导。通过召开党委会、院长办公会和月例会等，不断总结成效，查找问题漏洞，落实改进措施。明确了班子成员对医德医风建设的“一岗双责”责任、科室主体责任和个人具体责任，建立完善安排部署、效果评估、问题整改、督查问效的工作机制，保障了专项教育活动扎实推进，既有形式，又有实效。

强化宣传教育，把医德医风建设抓在“魂”上。 以夯实医德医风建设的思想基础为首要任务，组织开展形式多样的职业道德和医德医风教育活动。政治教育方面以习近平总书记关于“以人民为中心”的发展思想和重要论述为引领，重点学习《关于加强公立医院党建设的意见》和公立医院高质量发展促进行动（2021—2025年）》以及学习医院自身《章程》、院训和各项规章制度等。法规教育方面，侧重于《医师法》《护士条例》《医疗机构从业人员行为规范》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等法律法规，对照反面典型，召开警示教育大会10次，开展以案为鉴书面交流1次；业务知识教育方面，开展以爱岗敬业、传统文化为核心的职业教育，组织业务比赛、学术交流、培训进修、技术引进等；为进一步提升医疗服务水平，弘扬优良传统，要求医务人员重温《为人民服务》、《纪念白求恩》两篇文章，学习医疗卫生系统先进人物事迹，围绕“救死扶伤、实行革命的人道主义”这一主题开展讨论，撰写心得体会等。通过系列教育培训活动，教育引导广大干部职工和医护人员进一步统一思想，深刻认识全面加强医德医风建设的必要性和紧迫性，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，厚植“一切为了人民健康”的办院理念和“惠爱、精医、实干、创新”院训的精神内涵。

强化工作措施，把医德医风建设抓在“点”上。 完善监督管理方式，进一步拓宽投诉举报渠道，在医院官网和院内人群密集区域分别设置线上、线下投诉信箱，公示医疗服务、药品和高值医用耗材价格以及《九项准则》具体内容。纪检监察室每月电话回访出院患者，重点了解医务人员有无收受、索要或暗示患者送红包、接受吃请等行为。医院每月对门诊、住院患者开展满意度问卷调查，目前已收集问卷1万余份，重点了解就医流程是否便捷、对服务态度、就诊质量、就诊环境、就诊排队时间、检查预约时间是否满意等。以解决患者反映比较突出的大处方、不合理收费、指定药店买药涉嫌利益输送、服务态度不好及隐私保护不够等问题为重点，强化监督检查，狠抓源头治理。不定期开展不合理检查、不合理用药、不合理使用耗材、不合理收费和医务人员收受回扣、骗取医保和医疗救助资金等专项整治活动。医院深化改善医疗服务行动，坚持以患者为中心，持续改善医疗服务，改进医疗服务流程，规范诊疗行为，保障医疗安全，努力全过程各环节改善患者门诊、检查、住院等就医体验。开展医护人员行为规范和职业礼仪培训，注重仪容仪表，推行文明用语、开展微笑服务等，树立良好的群体形象。（作者系郴州市第一人民医院纪委书记）

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来源：湖南日报·新湖南客户端