你遇到过吗?这些消费陷阱

律师表示商家经营过程中应当充分保障消费者的知情权和自由选择权，否则依法应当予以严惩和追责

漫画/何朝霞

长沙晚报全媒体记者 匡小娟

加油站加油，被加油员“安利”加了不知名的“燃油宝”;和家人吃个人均消费198元的饭，却冷不丁地被办了666元的会员卡;玩个小程序游戏，却一不小心掉入网络小说的连环缴费陷阱……近日，长沙晚报帮帮团记者接到网友线报，称类似的消费陷阱层出不穷，一不小心就落入商家布置的陷阱里，有网友戏称：“我抠抠搜搜地花了很多钱，机机灵灵地上了很多当。”

模糊式话术

50元的燃油宝是一瓶不是一盒

4月底，市民袁先生到位于天心区金盆岭的某加油站加油。完成加油后，加油员拿出一瓶“不知名”的燃油宝向袁先生推荐起来：“您的车积碳过高，需要加燃油宝了。燃油宝能够有效改善发动机性能，每一辆车都会加它，且价格实惠，只需50元。”袁先生想着价格不贵且对车好，就让加油员帮忙加上。谁知加油员一口气拿出一盒燃油宝，共5瓶，就要给袁先生的车加上。

“原来，他说的50元是一瓶燃油宝的价格，而我的车要加5瓶。”袁先生告诉记者，“当时我觉得被糊弄了，但碍于面子，最终让他给我的车加了一瓶。”

无独有偶，消费者购买“水果捞”“网红话梅干”等商品时，也容易遭遇价格“刺客”。这类称重类商品，标出的价格通常以克/两为单位。而对重量单位不敏感的顾客来说，最后称出的可能是“天价水果捞”“天价话梅”。

预付式陷阱

以为省了120元，实则多花了1800元

现下，预充值办卡消费已成为商家的一种营销模式。餐饮、美容美发、健身等各类充值活动遍布各大商家。表面看预充比实际价格优惠，实则隐藏着不小猫腻。

五一假期，市民李女士与先生在一家人均198元的餐厅用餐。服务员告诉李女士，如果额外支付666元办理该店会员卡，则当次消费七折，同时一年内不限次数，每次都是买单价的七折。

“我当时一听还挺划算的，便额外支付了666元的会员卡费。”李女士告诉记者，“但后来发现，我当次消费虽然节省了120元，却仍需要一年内在这家店消费4次以上才能回本。”也就是说，李女士需要额外多花1800多元，才能收回这666元的额外支付。

与李女士遭遇相似，不少市民表示：附近商场电影院新开业充的卡一次也没消费过，在单位附近办的美发卡还没有用过一次就等来理发店跑路的消息，给孩子办的课外培训班年卡上课的次数还赶不上老师更换的次数……

一名商家负责人告诉记者，办理会员卡、预充卡等消费模式，可以有效增加消费者与商家的粘性，同时也能提高商家的流动资金额。这也是商家乐此不疲的原因所在。

记者发现，由于资金安全缺乏保障，合同制定不规范，退卡、转卡门槛多，法律规制滞后等问题，经营者跑路、消费者退费难、消费者合法权益难保障的案例也不少。

诱饵式收费

为解锁网文小说新章节“斥巨资”

一部网络小说，情节跌宕起伏，男女主爱恨情仇，只是一直等不到结局，如果这部小说突然开始按章节收费，你还愿意为它买单吗?

近日，网友“喜欢猫也喜欢狗”透露，其在浏览手机时阴差阳错点进了一部名为《宋惜惜》的小说页面，在看过几章后，页面提示要付费才能继续阅读，网友跟随链接指引，在一个名为“沐平书坊”的微信公众号充值了49元。“看到58章后，页面就提示我余额不足了。”该网友表示，“我看了充值详情，100个书币要花费1元，看完一章需要花费150个书币左右，而这小说目前还在更新，不知看完它需要花费多少元。”

5月8日，记者关注“沐平书坊”微信公众号发现，这部小说在此公众号上并没有正式名字，目前已更新至454章，且仍未更新完。记者随即在此公众号上找到一部已更新完结的网络小说——《黑莲花晋级路》，发现其被设置成1700章，从12章开始，必须付费才能继续阅读。按平均每章需花费150个左右的书币算，看完整部小说需花费2000多元。

记者将小说原文复制到浏览器中搜索发现，《黑莲花晋级路》原名《蚀骨毒妃：妖孽邪王宠不停》，作者为云天飞雾，原载于“得间小说”app，是一部可以免费阅读的网络小说。

在内容付费领域，诸如此类的“诱饵式”收费套路广受诟病，比如购买视频会员后，需另外付费才能解锁某电影;音乐平台升级会员后，需另外付费才能听特定歌手的歌曲……不同的平台，相同的套路，最终利益受损的都是消费者。

强制式注销

手机号3个月不用，竟被注销

手机号3个月未使用，被自动注销，用户却没有收到任何提示及预告;想要注销3个月的手机号，却被运营商告知，要补缴3个月所欠话费并缴纳违约金才能注销;想要异地注销号码，却被运营商告知必须本人带上身份证前往号码所在地才能注销手机号……这些经历，你是否遇到过?

5月初，市民冯先生告诉记者，因为工作异地调动，他发现自己曾使用的手机号突然变成了空号。他致电手机号所属地运营商，运营商告知：“此手机号已经预销户了，需本人携带身份证前往当地才能办理正式注销。”

“除了一次欠缴短信，他们(运营商)没有给我任何提示销户的短信就直接给我销号，我觉得不合理。”冯先生说，“而且，大数据时代，连身份证都能异地办理，为什么不能异地注销手机号呢?”

5月7日，记者从该运营商客服处了解，手机号欠费状态下，3个月后会自动注销，重新成为新号，过程中由于手机号欠费，运营商是不会发送任何短信提示的。同时，被注销的手机号需要支付所欠话费才能办理注销。如果想申请复机，需先查询号码使用状态，如果还未被使用，则需本人携带身份证到当地营业厅办理。当被问到详细规定在哪里可以查询时，运营商客服表示，其说的就是规定的。

不提前提示，无法异地办理，没有详细规定文件……这些问题的存在，的确让消费者苦恼。

提醒

消费者辨别消费陷阱 经营者保障知情权

如何防止掉入以上陷阱?相关部门提醒，在预付式消费时，建议大家增强风险意识，仔细阅读合同条款，不轻信商家口头宣传及承诺，主动索取并保存好相关票证;在面对各种类型的推销、平台恶意搬运、层层付费加码、存在明显欺诈行为时，消费者需保持理性，学会识别推销话术、辨别消费陷阱;在合约式捆绑交易时，消费者需要详细了解合同详情，规避其中暗藏的风险。一旦发生消费纠纷，消费者可先行与经营者协商解决，协商不成的，可以向消费者协会投诉及向有关行政部门申诉，以维护自身的合法权益。

湖南万和联合律师事务李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。根据上述法律规定，商家经营过程中应当充分保障消费者的知情权和自由选择权，否则依法应当予以严惩和追责。

责编：肖秀芬

一审：胡泽汇

二审：李茁

三审：赵雨杉

来源：长沙晚报