编者按：生命就像一条大河。湘水余波，大江东去，从湘江到黄浦江，越来越多的湖湘儿女来到上海扎根长三角。他们曾经折断过翅膀，也曾心碎失去过梦想；但他们坚定、奋斗，终于自由飞翔在这个光荣与梦想的城市，成为新时代向上生长的美好力量！

记录美好新时代，唱响湖湘好声音。在湖南省人民政府驻上海办事处指导下，湖南日报社新湖南湘沪频道特推出“湘遇上海”大型融媒体专题报道，报道从“创业”“品牌”“人文”“交流”四个维度，聚焦华东地区的湘籍人士及湘籍企业，倾听他们的声音，记录他们的奋斗，分享他们创新创业、工作生活的美好故事。

海阔天空，湘遇美好。期待您的参与、分享和支持（联系电话18684966868，微信同号；或792115568@qq.com）。

【湘遇人物】喻敏霞，女，汉族，八零后，湖南常德石门人，本科毕业于上海开放大学，国家注册心理咨询师、美容一级/高级技师、美容美发形象设计职业培训讲师、中国成人教育企业教育专业委员会美发美容培训师，第17届上海国际美发美容美甲邀请赛美容裁判员，上海文峰集团职业技能培训学校教师，上海文峰美发美容全国直营连锁门店的“金牌导师”，连续十六年被文峰集团和文峰职业技能培训学校评为“优秀教师”、“优秀员工”。

湖南日报记者 张德会

特约主笔 廖嘉豪 吕明权

一个曾经湘北偏僻大山里的乡下妹子，懵懵懂懂来到远离家乡千里之外的大上海，在文峰集团一干就是二十多年。这期间，她有了喜欢的工作，读了大学，遇见了爱情，有了幸福的家庭和可爱的小孩。如今，桃李芬芳的她，是培养了近万名美容美发学生的“金牌导师”，是老乡姐妹和学生同事眼中的传奇，也是黄浦江畔美发美容行业一抹亮丽彩霞。

▲刚来上海参加文峰培训的喻敏霞（左）和如今已是“金牌导师”的喻敏霞

命运的齿轮何时开始转动？

喻敏霞说，她也不知道。她说，每个人都不容易，都有不为人知的艰辛，都有孤身走暗巷的痛苦和挣扎；但她知道，作为一个乡下姑娘，也许暗巷更深更长更需要奋斗，更需要铭记文峰集团这么多年的立身之本：“要想自己幸福，先要让别人幸福”。

上海的春天明媚、舒服。“五一”前夕，我们来到了普陀区，在文峰集团绿树成茵的校园里，见到了一眼望去就明媚舒服的喻敏霞老师。

迷茫的成长

走进文峰校园，眼前的一幕，不禁让人眼前一亮：只见园区里面小桥流水，古树参天，风光迤逦，精选的珍贵花卉苗木、根雕石刻，亭台瀑布，衬托出一种古朴幽静的氛围。举目望去，一步一景，不禁让人赏心悦目，流连忘返。

“时间过得很快，一转眼，我来到上海已经二十三年了。”面对我们的采访，眼前的喻敏霞颇为感慨。

时间是一条河。2000年，那是一个跨世纪也激动人心的千禧年，刚刚中专毕业想去外面看看的喻敏霞，跟随着一位亲戚，在火车上整整坐了二十多个小时的硬座，来到了千里之外的上海。

▲初来上海打工的喻敏霞在公园留影

初到上海，喻敏霞便被震撼到了。原来，作为大山里的孩子，自己平时能够去趟老家石门县城，都算是“进城”了。中专时在常德读书，已经是她这辈子跑的最大、最远、最繁华的大城市了。而来到上海，面对着拔地而起的东方明珠、带有异国风情的外滩万国建筑群，人流如织的南京路和高耸入云的摩天大楼，眼前上海流金淌银的富奢与繁华，让她惊愕不已，两眼充满了惶恐和迷茫。

来不及细想，她投入到了工作和生活中。当时，她被安排参加了两个多月的培训后，便分配到了文峰集团的徐汇区宛平南路店，正式开始了自己的职业生涯。

融入上海，其实并不容易。这期间，喻敏霞非常不适应，倍受煎熬，异常焦虑。在饮食上，当地清淡的口味一点都不习惯；在交流上，自己满口的“常德普通话”，常常招来别人的歧视；而听不懂上海话，又让她和客人交流起来非常困难。更别提夜深人静时，内心涌动的对家乡和父母亲人的强烈思念，让她常常潸然泪下，彻夜难眠。

在喻敏霞的脑海深处，在融入上海的过程中，一次突如其来的羞辱，让她几乎崩溃，至今难忘。

那是午后的一天，阳光透过玻璃窗，洒在了洁净的地板上，一位客人的到来打破了平静。在师父牟小琴的安排下，喻敏霞微笑着向客人问候，并开始给客人洗头。面对板着脸，神色傲慢的客人，喻敏霞小心翼翼、毕恭毕敬，一点都不敢疏忽。但没想到的是，洗着洗着，客人突然眉头一皱，抬起头来，冷淡地对她说道：“你新来的吧！”

“是的，我刚过来上班，请多关照！”见客人生气，喻敏霞心里一片惊慌，仍保持着微笑回答。

未料，客人的脸色顿时沉了下来，不满地叫来主管：“你们啥意思啊？我是老客户了，你们却安排个新人来给我服务？我要换人！”客人的话，如同尖刀一般，冷酷而决绝。顿时，店里很多人的目光，都齐刷刷的投向了这里，有疑惑的，有讥讽的；有同情的，也有看笑话的……。

突如其来的斥责，把喻敏霞弄得手足无措。她脸上一阵红，一阵白，傻傻站在那里，尴尬、惊惧而无助。主管一边陪着笑脸向客户道歉，一边用眼神暗示她退下。她轻轻捂住脸庞，低着头悄无声息地退了出来。在无人注意的角落里，她的眼泪忍不住地滑落，带着难以言说的委屈和震惊。

“没事的，要哭就哭出来吧。咱们服务行业就是这样，伺候人的事情，没办法的，要保持良好的心态！”面对哭得像泪人般的徒弟，师父牟小琴十分心疼，耐心劝慰和安抚道。

事后，喻敏霞打电话回家，把自己的委屈告诉了家人。电话那边，父母听了后也非常心疼，但还是鼓励了她，对她耐心说：“咱农村人，不要那么娇气。这个社会走到哪里都要受委屈的。你把手艺练好了，以后就不委屈了。”

▲学习求知，喻敏霞从不止步

挑战的征程

这就是生活。过了一段时间，喻敏霞逐渐明白，不经历风雨，怎么见彩虹？何况还是在大上海。也正是这些亲身经历，后来成为老师的她经常给学生讲“二条原则”：第一，客人永远是对的；第二，客人如果不对，请参照第一条。做好自己才是硬道理。

“你们猜一下，客人为什么会知道我是新人的？”采访中，喻敏霞说起这些抿嘴莞尔一笑，轻言细语的对我们说。

“不好猜，你说说看。”我们也颇有兴趣。

“其实，主要原因在于，客人是老客户了，对服务舒适度和体验感的要求会比较高。而我作为新人，手艺手法还很稚嫩，太生硬，没有练精，客人一下就感觉到了。所以，这不是客人的问题，而是我自己的问题。父母的话，给了我提醒，也让我意识到了原因。” 喻敏霞很认真的对我们说。

自此，喻敏霞明白了，作为一个手艺人，还是要靠手艺和技术来吃饭。自己出来打工，站在人生的一个新起点，家里的父母已经是完全靠不上了。未来事业发展如何，只能靠自己打拼了。为此，喻敏霞牢记父母“笨鸟先飞”的叮嘱，认真阅读学习美容美发类的专业书籍，并利用上班没有客人的时间或者下班休息的时间，自己一个人慢慢练习手法技艺。时间长了，无论是美容美发，还是洗头剪发，她的手艺练就的如同行云流水一般，倍受客户称赞。

在采访中，喻敏霞告诉我们，为了干好工作，她自己还是狠下了一番功夫。比如，在为客人的服务中，她就很注重跟客户之间默契和信任度的培养。那个时候，她总是会牢牢记住来店客户的相貌、名字。客人下次来店消费的时候，她总是能准确报出客人的名字，客人感觉很受重视，十分高兴；她还准备了一个笔记本，跟客人沟通和交流中谈及的话题，她会在事后很认真的记录下来，等待下次客人过来时有“共同话题”；她还很注重和客人“交朋友”，帮助客人解决难题。一次，一个客人抱怨说有一味中药难以买到。没多久，这位客人便意外的接到了她的来电，电话中她兴奋的告诉客人，中药在自己老家买到了……。

为了培养自信大方的气质，喻敏霞抓住一切机会锻炼自己。刚入职的时候，她的性格偏内向，非常文静，不善于言辞，尤其是在人多的时候，她总是羞红了脸，眼睛闪躲着避开别人的视线，抿嘴低头不敢讲话。对此，在师父牟小琴的多次提醒下，她便有意识的调整自己，积极参与店里的轮流值班，主动带着红袖套，站在全店员工的面前，总结讲评当日的工作。刚开始，在店里员工众目睽睽之下，台上的喻敏霞心惊肉跳、满脸通红，讲话结结巴巴，引得店员同事们捂嘴噗嗤发笑；到后来，大小会议场所上，喻敏霞措辞严谨、条理清晰、随口而出的发言讲话，慷锵有力，富有激情。从“学生妹”到职业女性，成长路上的喻敏霞，愈发的成熟干练，自信大方。

喻敏霞的努力和积累，给她带来了巨大的收获。她不仅人气大涨，业绩也直线上升。许多客户跟她成为了好朋友，一些女客户，也更是跟她成为了无话不谈的好闺蜜。

在徐汇区宛平南路店干了将近一年后，因为业绩和能力突出而得到集团管理层注意的喻敏霞，被公司提拔到了宝山区的大华店，担任了门店的管理层人员。

奋进的足迹

是金子总是会发光。一个偶然的机会，让在集团内部已经小有名气，影响力也在逐渐提升的喻敏霞，又站在了人生的一个新的起点。

2003年的元月，已经在宝山区大华店任职的喻敏霞，根据集团通知，回到总部参加培训。这次培训，是她人生关键的节点。当时，集团上下已经传出风声，将从这批中层管理中，挑选一名优秀骨干，提拔到集团培训学校留校任教。为此，许多中层骨干都摩拳擦掌，跃跃欲试。听闻消息，喻敏霞心中一喜，全力以赴的做好了准备。笔试、面试、形象展示……一系列的流程下来，喻敏霞从同批培训的40多人中脱颖而出，成功的在集团学校留任。

▲与学生一起交流是喻敏霞最愉快的时光

“能够从40多人中杀出一条血路，你确实非常优秀，也非常成功。”说起喻敏霞，她的很多同事都由衷地赞叹。

“成功倒也算不上，那只是人生一小阶段的进步。真正的成功，应该是扎扎实实干事，在本职岗位上不断自我成长，带动、影响和帮助更多的人。” 喻敏霞笑了笑说。

成为了培训导师，喻敏霞全身心的投入到了工作中。在文峰学校，喻敏霞惊奇的发现，除了部分是个人兴趣，不少学员是来自云南、贵州、湖南、广西等地家境贫寒，被迫辍学的孩子。不少人更是来自单亲、留守家庭。因为没有高学历，他们的人生出路并不多，普遍渴望能学习一门手艺，实现改变人生困境的梦想。喻敏霞从一双双充满渴望的眼神中，仿佛看到了当年走出大山的自己。她感同身受，更能因材施教，上课很受学生欢迎，每年可以完成数百名学生的培养教学任务。同时，她也经常找学生谈心聊天。对家庭条件不好的，她悉心关爱甚至解囊相助；对困惑迷茫的，她积极引导，指点迷津，赢得了学员和领导的一致好评。

2011年的夏天，喻敏霞结婚了，丈夫刘双也是集团的员工。同一个单位，共同的事业，夫妻俩很多事情都能共情共鸣，成长也很快，不久后都被提拔为集团高管，倍受器重。为了更好的提升自己，婚后诞下一子的喻敏霞，又重新走进课堂，来到了上海开放大学，拿起了书本，先后取得了大专、本科学历。同时，还先后取得了国家注册的心理咨询师、一级美容师、教师资格证等证书。她用努力和执着，证明着自己的勤勉和智慧，也不断地自我超越。

在采访中，喻敏霞坦言，自己非常感谢父母当年的选择，也非常感谢集团领导的栽培。来到上海20多年了，从一个青涩稚嫩、怯生生的小“打工妹”，成长为了集团学校的培训导师和高管，自己已经彻底融入了上海，这让她倍感唏嘘。而在学校执教期间，自己培训过的数千名学生，如今也散布在上海、杭州、长沙等全国许多城市繁华商圈的200多家直营门店，许多学生都成为了门店中层管理骨干、店长甚至自立门户创业，年收入十多万甚至数十万，在当地落户成家立业，摆脱了曾经“贫穷”的命运轮回，过上了她们向往的那种幸福生活，成为这个城市一道道别样美丽的彩霞。

责编：张德会

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二审：詹娉俏

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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