12328热线回应群众关切交通问题

于淼 2024-04-11 21:00:20

湖南日报全媒体记者于淼通讯员袁东伟

清明假期,交通运输部12328微信小程序收到群众反映,邵阳市城步苗族自治县城郊一条村道,因受在建高速公路施工影响,叠加降雨导致的水流冲刷,车辆驶过坑洼处积水四溅,非机动车、行人常被溅得一身泥水,还易引发事故。

该群众反映线路位于县城以南,是塔溪、苗岭等村落通往县城的唯一通道。高速公路带来了前来赏花的游客、运送果蔬的车辆,但修建过程中也为当地居民带来一些不便。

为解决群众安全出行难题,湖南交通运输“专业客服”12328热线迅速行动。

4月6日当天,12328省级服务中心值班人员结合群众提供图片所示隐患以及诉求,当即转交邵阳市12328信息服务中心进行办理。不到1小时,省市县三级部门迅速响应,当天就完成了现场勘测。高速公路项目部连夜商议处置方案,次日加班加点对路面及排水设施抢修。9日,该地较大隐患点问题基本解除,得到群众认可。

近年来,湖南将12328工作纳入省对市州“真抓实干”激励考核指标,定期发布全省12328运行情况报告,进一步强化监管,提升运行服务质量。

据了解,2023年全省12328热线系统共处理有效业务逾116.7万件,同比增长46.12%;工单限时办结率达100%,回访满意率超99.6%。今年2月,在交通运输部对各省考核排名中,湖南上升至第4名。

作者：于淼

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