喜讯！湖南医药学院总医院荣获全省卓越服务案例竞赛二等奖

湖南日报·新湖南客户端 2024-03-05 15:35:22

3月1日，在湖南省医院协会举办的第四期医院卓越服务培训班暨卓越服务案例竞赛决赛中，湖南医药学院总医院信息部和医保部参评的《打造三位一体的便捷医保通道》荣获二等奖，充分展现该院医保信息化服务领域创新发展的成果和卓越服务的深度实践。

“三位一体的便捷医保通道”项目通过整合线上线下资源，构建起覆盖“自助服务终端+移动服务平台+人工窗口服务”的全链条医保服务体系，实现参保人就医购药、费用报销、医保咨询等各类业务的一站式、全天候办理，大幅提升了医保服务的便利性、安全性和高效性。

湖南医药学院总医院是全省第一个进行医保挂号移动支付，第一个实现医保亲情账号移动支付，第一个将生育、门诊慢特病纳入医保移动支付的医院。该院医保部和信息部深挖用户需求，充分利用信息化手段，打破时空限制，让医保服务触手可及。其中，自助服务终端实现了医保业务的快速自助办理，移动服务平台则利用手机APP，让参保人员在家就能轻松完成医保信息查询、缴费、申请报销等多项功能，而人工窗口服务则为特殊群体和复杂业务提供了周到细致的人工指导与服务。真正实现医保服务的便民、利民、惠民。

此次获奖，体现了湖南医院学院总医院提升卓越服务效能，充分满足了人民群众多元化医保需求。医院将以此为动力，继续以科技创新驱动服务升级，持续优化用户体验，提供更卓越的服务。(卿奇黄志红)

责编：周紫云

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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