部门丨国网冷水滩供电公司：主动上门“问诊”让服务更有温度

郑宁军湖南日报·新湖南客户端 2024-01-31 16:11:07

湖南日报·新湖南客户端1月31日讯（通讯员郑宁军）“我刚回来不久，就用了这么多电，是不是哪里有问题？”1月31日，国网冷水滩供电公司河东供电服务站客户经理肖波，接到了来自冷水滩城区双洲路李女士的用电咨询电话。

李女士反映，自己前段时间刚从广东返乡回到家中，目前就3个人在家居住，家用电器也不多，但是用电量却比较大。在了解情况后，供电公司客户经理第一时间在采集系统内查询李女士家近期的用电明细，发现每天用电量超20千瓦时，肖波立刻和同事带上工具包赶往客户家。

在李女士家中，工作人员经过现场校验、检测，发现电表、电压和电流均在正常值范围内，漏电保护器也未发现异常。工作人员随即详细询问了客户家中日常使用电器的情况，通过对这些电器进行检查，终于发现高耗电的原因，是李女士家中的电热水器，其运行负荷高达6.9安培，功率达1.5千瓦，运行1小时要1.5度电，并且热水器插头一直没有拔，热水器待机耗电。工作人员随即把电热水器插头拔掉，电表的电流值果然降了下来。

“不用的电器，要及时拔掉插头，避免待机耗电。您可以下载注册‘网上国网’APP，随时查看家中每天的用电情况，有问题随时联系我们。”客户经理向李女士宣传节约用电知识，并指导其下载安装“网上国网”APP及时关注家中用电情况。

下阶段，国网冷水滩供电公司将持续做好广大用电客户的用电需求服务工作，服务上门“问诊”，帮助客户解决各类用电难题，确保客户用上放心电、暖心电。

作者：郑宁军

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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