湖南法治报全媒体见习记者 樊芳 通讯员 刘容影

经过两个多月时间，乐嘉花园小区成功完成燃气改造工作。2023年10月，万象新天小区启动变电器“专改公”项目，切实为居民提供用电便利。社区联动长沙市芙蓉区壹加壹社会工作服务中心，以辖区高龄独居、低保重病、残疾人、孤寡老人等为对象开展上门服务，包括上门助洁、心理慰藉、爱心陪伴等服务，累计服务近200次。

长沙市芙蓉区湘湖街道车站北路社区地处火车站以北，占地仅0.3平方公里，却是一个集单位、楼宇、市场为一体的混合型社区。辖区治理体量大，社区做好服务、管理工作的秘诀何在？近日，记者走进车站北路社区一探究竟。

“不管大事小事，办好才算数”

“困扰我家这么久的问题终于解决了，多亏了社区帮我解决这个难题！”近日，家住万象新天小区的王阿姨欢天喜地给社区送来了“为民排忧暖人心 一心为民办实事”的锦旗。

“家里的墙壁都快泡烂了。”说起家中“惨状”，王阿姨唏嘘不已。房屋顶层防水层破损，导致王阿姨家中墙壁渗水严重，她多次想办法与楼上业主协调，均未达成一致认可的处理办法。因家中困难，无奈之下，王阿姨找到社区希望能从中协调。

了解情况后，社区安排专人与网格员、小区物业公司、业委会一同上门查看情况，发现确实如王阿姨所说墙壁与柜子长时间被水浸湿，出现不同程度的损坏。

社区与物业、业委会、楼上业主多次召开商讨会，从政策法规和专业角度就修补方式、维修费用等事项进行沟通，最终小区物业公司承诺会及时对王阿姨房屋漏水处防水层进行修补。目前漏水问题已解决。

类似这样为民办实事的故事在车站北路社区不断上演。

“我有时间，可以帮忙。”

“我可以出力。”

“我是业委会成员，大家都认识我，我可以上门做工作。”

……

近日，在万象新天小区，“我可以”成为了高频回复。

原来，万象新天小区一直是专变供电，因变压器等设施设备老化严重，居民用电存在安全隐患。与物业沟通后，社区发现小区居民对于“专改公”的呼声更是越来越高。

于是社区积极对接业委会、物业及相关职能部门，2023年10月19日业委会牵头成功启动了小区“专改公”项目。项目进场施工前需要收集小区1500余户业主的同意书及身份证、房产证等资料。时间紧，任务重，业委会、物业公司人手严重不足，一时犯了难。

“我们把时间再抓紧一点，居民用电有安全保障的时间就再快一点。”经过综合考虑，社区牵头，发动了网格员、党员、居民志愿者一同上门入户推动小区“专改公”项目。在业委会成员陈冬等人的协助下，工作人员现场向居民宣传电改政策、收集电改资料，分析利弊，讲清改造方案等，目前小区居民同意率已达95%。

乐嘉花园小区网格长和网格员在小区巡查时清理小区外围环境。

据悉，车站北路社区将辖区划分为7个网格，通过邀请经验丰富的党员干部分享心得体会、带头深入走访了解网格情况等，充分激发网格长、网格员、党员干部干事服务热情。2023年以来，社区共收集网格化问题及居民诉求共171件，已解决165件，问题解决率达96%。

群策群力 解决居民烦心事

“燃气改造施工过程会不会很危险？”“是先交钱还是先改造？”“施工能不能顺便把其他问题一起解决？”2023年6月，在乐嘉花园小区，居民代表早早带上板凳来到场地，一场话改造、干实事的“芙蓉夜话”活动召开了。

乐嘉花园小区建成于20世纪90年代，是典型的老式7层住房，居民生活使用罐装液化气，存在较大安全隐患，经常有居民跟社区反映相关问题。

“不打无准备之仗。”为了让燃气改造工作顺利进行，社区做足了准备工作。

社区广泛调研、走访问询小区居民的问题建议，形成征集意见。在社区党委书记宋凯的牵头下，邀请了湘湖街道建设规划科有关负责人、网格员、居民代表共话小区治理。在协商会上，网格员徐彩霞等人充分发挥人熟、地熟优势，传达居民意见、心声，宣讲改造方案、相关政策支持等。根据协商结果，一份细致周全、多方满意的施工方案出来了。

其实施工过程还出现了小插曲。根据燃气公司勘测后提出的意见，有栋住房1、2楼存在违章搭建部分，影响了单边燃气安装施工，故此栋需拆除违章搭建部分才能施工。

眼瞅着自家这栋要施工改造了，结果隔壁先动起来了。这可急坏了这栋楼的居民。

社区了解情况后，立即与这两户不愿意拆除违章建筑的业主联系，分别做业主思想工作，跟业主反复宣传拆违政策，见招拆招，针对拆违过程中暂时没地方住的问题，社区也帮其找到解决办法，最终业主同意会自行拆除违章建筑。目前，两处违章搭建部分已经全部拆除，燃气公司施工队已进场施工。

社区是社情民意的晴雨表，事情干得好不好，群众最有发言权。近年来，车站北路社区党委充分发挥纽带作用，以区域共建、服务群众为宗旨，统筹辖区单位资源，着力构建组织全覆盖、服务全方位、管理全景化的社区党建格局，尽全力解决群众烦心事，社区呈现出群众意见建议有人管、有人办、办得好的良好局面。

责编：梁原

一审：梁原

二审：任琼瑨

三审：戴志杰

来源：新湖南客户端