金融作为现代经济体系中的重要组成部分，与每一个人的生活息息相关。中行秉持“金融为民”初心，打造更智慧、更便利的个人及消费金融服务体系，助力居民消费升级，用美好金融创造美好生活。

【故事一】未来人生从这里“启航”

夜色已深，某医疗科技公司职员小罗才刚下班。还好他在公司附近小区租了个电梯房，十分钟就能步行回家。小区环境幽静安全，出租屋温馨舒适，空调、热水器等各种设施一应俱全，到家冲个澡，紧张疲惫“一扫而空”。

小罗是海南人，今年大学毕业后，留在长沙工作。他想租个离单位近点的房子，但租金不便宜，再加上购置电脑、小家电、学习新技能等等，小罗一算，花费不小。“工作了就不想再靠父母。”小罗找了个远一点的小区，每天公交上下班，很不方便。

前一阵，小罗来到中行网点办理业务。在网点的新市民普惠金融服务港湾，看到了“启航贷”的产品宣传页。“启航贷”是中行针对大学毕业就业、来湘定居工作的青年“新市民”提供的纯信用消费贷款，主要解决新毕业大学生在工作初期的过渡资金需求，贷款金额最高5万元，期限最长10年，通过中行手机银行或线下网点均可便捷申请。

小罗详细咨询网点客户经理，并成功申请了一笔10年期、金额5万元的启航贷。“原以为刚毕业工作很难申请到贷款，没想到提供毕业证书、工作证明等材料，中国银行工作人员就为我顺利办理了‘启航贷’，很方便。”小罗算了笔账，就目前工资来说，还款压力较小，可以轻轻松松、更好地启航未来人生。

（2023年1月13日，湖南中行参加“新市民”金融服务地铁专列发车暨数字人民币宣传活动启动仪式。）

【故事二】出国求学“一站无忧”

来自株洲的张同学是中国银行的“粉丝”。今年7月，他马上要赴英国留学，时间紧，事情多，要办签证，又要办理汇兑等各种手续，有点不知所措。听说中国银行湖南省分行每年会办“英国上门签”活动，有英国签证申请中心工作人员亲临现场，提供“一站式”签证服务。他抱着试试看的心理报了名。

来到现场，工作人员为准留学生们准备了现场指引牌、专用留学资料袋和茶歇。等候区，湖南中行合作方新航道讲师讲解出国前的注意事项和各项准备工作的要素，与学生们共同探讨海外求学生活需要具备的基础能力。

签证官或工作人员为大家采集指纹、检查材料是否齐全、并现场接受申请材料。签证办理完成后，又为学生提供免费快递返还护照服务。

湖南中行还设立了产品咨询展台，为办理签证的客户提供跨境金融资讯，邀请家长和学生体验“中银跨境GO”。“中银跨境GO”持续推出最新留学资讯，提供涵盖申请经验、行前准备、海外生活、金融准备等全方位信息，并且时时刻刻展示汇率牌价。

“上门签的活动实实在在地为我们带来了便利。”张同学说，“来之前就有工作人员和我们逐项核对资料是否齐全，并告知我们签字的注意事项。在银行，还能一站式办理汇兑、开国际卡、打印存款证明、见证开户等业务，避免了我们来回跑、多头跑。选择中行的跨境服务，没选错！”

【延伸阅读】

近年来，湖南中行积极响应国家“顺应消费升级趋势，提升传统消费，培育新型消费”号召，不断拓展消费金融的广度、力度、精度、深度。搭建了“互联网+大数据+金融”融资平台，丰富“数据+场景”消费金融服务体系。融合快捷支付、信用卡业务，满足健康、文化、医疗、教育等多方面融资需求。

从做好国家助学贷款，到助力学子出国求学；从创新推出青春e贷、青春e贷·启航贷，满足刚刚走入社会的大学毕业生的生活需求；再到全面推广中银E贷、随心智贷，为汽车、家装等大宗消费需求提供保障……中行不断创新产品，为客户打造全生命周期消费金融服务。近三来，湖南中行房贷余额在全省国有商业银行中保持领先，非房消费贷客户、贷款余额翻了近三倍。

特别是针对新市民金融需求，湖南中行提出“惠聚新市民，筑梦在中行”服务理念，制定了《新市民普惠金融服务方案》及《普惠金融支持新市民十条措施》。在全辖22个二级机构挂牌成立“新市民服务港湾”，重点关注新市民群体在创业、住房、汽车等大宗商品消费等方面的需求，切实提高新市民金融服务的可得性和便利性。其中，“青春E贷.启航贷”截至今年11月末，已累计为近3000名高校毕业生投放贷款近1亿元。

在跨境服务方面，湖南中行连续两年举办“英国上门签”活动，为近百名客户办理了“上门签”。每年举行2-3次大型沙龙以及上百场小型沙龙，满足留学前中后全阶段金融与非金融服务需求。（王珊 侯江涛）

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来源：新湖南客户端