张家界市武陵源区：“四下基层”成就“信任之访”

湖南日报·新湖南客户端 2023-12-07 14:17:21

湖南日报·新湖南客户端讯（通讯员雷术）今年以来，张家界市武陵源区以深入开展第二批主题教育为契机，大力践行“四下基层”工作法，以成就群众“信任之访”为目标，前移端口，下沉重心，不断加强和改进人民信访工作，为民纾困解难。

信访政策宣讲亲民。武陵源区深入开展“法治大宣讲”活动和法律“十进”行动，推进《信访工作条例》宣讲进农村、进社区、进企业全覆盖，共发放各类宣传资料1万多份，现场解答咨询群众关注的疑难问题50多条，引导群众依法有序地表达合理诉求，切实维护正常的信访秩序和信访人的合法权益。武陵源区信访局结合“一月一课一片一实践”主题党日活动开展“携手‘湘易伴’ 乐当‘勤务员’”主题党日活动，深入群众家中，详细了解群众“湘易办”APP下载、安装、使用等情况，普及“数据多跑腿群众少跑路”的新媒体服务功能。武陵源区信访局还结合新时代信访工作面临的新形势和新要求，运用工作中的实操案例，送上《让信访变成信任当好群众服务员》的微宣讲课，进一步规范信访工作行为。

入户走访调查便民。上访问题需要下访才能摸清底数、精准施策。武陵源区变被动为主动，把信访窗口搬到老百姓的家门口，走好新时代党的群众路线。该区常态化推进“四门四访”活动，带着感情、带着责任开展开门接访、进门约访，把信访群众“请上来”；带着问题、带着诚意开展登门走访、上门回访，让领导干部“走下去”。武陵源区处级领导聚焦分管领域，主动深入到群众意见集中的地方找问题，9月以来，累计走访80余次，解决群众急难愁盼问题30余件。

矛盾化解纾困利民。该区坚持以“事不在小、关键在办”的态度做好信访工作，不断成就群众“信任之访”。制定领导坐班接访、联村包片及包案制度，推行首办责任制和为民服务代理制，今年9月以来，共接待来访群众288余人次，初信初访一次性化解率99.28%，对82件重点信访问题，实行“分管+领域”包案，9月以来，有效化解信访积案28件。区级党政主职在包案化解中，躬身力行，区委书记张龚来到索溪峪街道下沉接访后，与13批次信访群众面对面，逐一回应，现场调度，让历时7年的涉法涉诉征地拆迁历史遗留问题圆满解决；区委副书记、区长吴俞萍主动领包群众投诉的一起涉及多个部门、几个区县的修建公路导致房屋受损问题，让该信访事项完全化解。针对从事保洁工作的邓先生反映的其被区环境卫生服务中心辞退问题，区信访局入户核查发现其家庭生活困难，举步维艰，经区信访联席会议调度协调后，让他重新受聘。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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