湖南日报·新湖南客户端通讯员  付定辉

长沙市天心区先锋街道尚双塘社区坐落于长株潭商圈中心，所辖面积2.1平方公里，区位优势明显，环宇城商圈、融城夜市繁华，但随着经济的飞速发展，不少基层治理的难题也随之出现。

近年来，尚双塘社区以党建为引领，持续开展居民代表联系服务群众工作，解决基层治理痛点、难点问题，逐步提升基层社会治理能力。各居民代表认真履行政策宣传员、民情联络员、矛盾调解员、安全防护员、文明示范员的职责，积极投身问题收集、环境整治、隐患排除、事务帮代办等各项工作，入户听民声，行动践担当。

立即响应，把群众呼声当成“哨声”

“刘姐，最近我在散步时发现芙蓉南路和新电路口人行道两旁的绿化带植物生长太过茂盛，影响大家正常出行。您作为联系我们的居民代表，能不能把该问题反馈解决一下呀？”11月16日，居民代表刘建珍接到联户居民杨女士电话后立即向社区反馈，社区接到诉求后，便要小区片长召集居民代表、直管党员、在职党员、流动党员开展“修剪遮挡道路枝叶”的整治行动。

一大早，整治现场居民代表们就“各司其职”开始了“大动作”，带剪刀的负责修剪枝叶，带扫把簸箕的负责打扫剪下来的枝叶，带推车过来的负责运送垃圾。大家井然有序，有说有笑地劳动着，经过一个多小时的努力，居民代表们整治出了一条整洁宽敞的道路。

整治完成后，居民代表刘建珍便把整治后的照片发给杨女士，杨女士收到后，连连夸赞并说道：“你们这办事效率也太高了，反馈问题不到24小时就给解决了，给居民代表们点赞。”

处理后——道路宽阔，干净整洁。

像这样的小事还有很多。居民代表积极履职，主动把群众呼声当成行动的“哨声”，迅速反应，担当作为，以促进问题快速解决，赢得居民的点赞。

迎难而上，把群众呼声化为“笑声”

“我现在身体大不如前，爬一趟6楼，往往要出一身汗。最怕家里日用品断货去采购，所以我尽量分多次购买，要是有电梯就好了。”家住万鑫嘉园的谢嗲嗲说，加装电梯是这个老旧小区中老人的期盼。

在小区党支部牵头、社区组织下，居民代表刘德成及时把老旧小区加装电梯的惠民利民政策送到居民家。帮助居民了解加装电梯的惠民政策、入户方式、分摊出资、设计方案、考察电梯公司等诸多问题，积极提出建议。在居民代表共同努力下，居民间有了良好的沟通机制，“遇事商量办”成了小区居民间的默契。

目前，小区已有5台电梯建成并投入使用，3台电梯已进窗，3台已签订合同。“有了电梯，上下楼方便多了！亲朋好友串门的次数都多了。”不少居民喜笑颜开地说道。

已安装上电梯的小区。

在万鑫嘉园小区党支部引领下，通过深入推进居民代表联系服务群众工作，成功改选了小区业委会，已解决急难愁盼问题8个、纠纷5件、处理其他问题12个。目前，小区正在自筹资金和党建自治管理经费共计5万元，对小区出入口进行人车分流提质改造，解决安全隐患问题。

一件件小事，使得小区居民群众幸福指数不断攀升。遇难题解难题，迎难而上，居民代表在一线排忧解难，把群众呼声化为动听的“笑声”。

将心比心，把群众呼声变做“掌声”

每年9-12月是居民医保集中缴费期，居民代表便充分发挥政策宣传员的作用，将社区关于居民医保参保缴费的通知转发到微信群内。家住凯旋蓝岸小区的向小姐表示自己人在外地出差，不知道如何办理参保手续，联户的居民代表欧玉英为其提供帮代办服务，不跑一趟就解决了参保缴费的困扰。

中海新城熙岸片长李立在小区散步时发现一对祖孙迷路了，于是热情地上前询问。老人很着急，说话是前言不搭后语，经过反复耐心沟通，李立才弄清楚事情的原委。原来，老人的孙女从外地刚转学到长沙，学校要求重新到长沙开具疫苗接种证明。家里年轻人都要上班没时间，老人只好硬着头皮带着孩子出门了，但祖孙俩既搞不清开证明的地方又分不清方向，急得团团转，迷失了方向。李立决定开车送祖孙俩去先锋街道社区卫生服务中心开证明，办完事又贴心送她们回家。临走前，老人非要给车费，嘴里不停地说：“今天真是运气好，碰着好人了！谢谢你……”

除了社保参保业务，退休认证、就失业登记、生育登记、爱心助孕等便民业务，居民代表主动把居民当家人，把群众的事当成家事去办，站在“家人”角度想问题、解决问题，让更多民生诉求实现“最多跑一次”“零见面”，让“麻烦事”变“方便事”，最终让群众“呼声”变“掌声”。

群众事无小事，民有所呼，我必有所应。截至目前，尚双塘社区已收集各类居民诉求91条，协商办理各类实事99件，收到锦旗2面。后续尚双塘社区将以党建为引领，继续推深做实好居民代表联系服务群众工作，强化问题收集、迅速响应处理，以“微服务”撬动“大治理”，激发基层自治活力，同步提升居民幸福感。

作者：通讯员 付定辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端