益阳人保财险“心服务”温暖守护出行路

新湖南客户端 2023-11-29 17:37:49

“人生地不熟，我的车子也没有在你们人保买保险，你们还忙前跑后，特别感谢你们，也谢谢你们公司的服务，你们的公司当得起用人民两个字。”湘潭的刘先生国庆中秋假期自驾出行时突发车辆自燃，益阳人保财险“温暖驿站”值守的服务人员主动上前施救，并协助安排拖车将故障车辆送往维修单位，车辆获救的刘先生连连感谢益阳人保财险的工作人员。

据悉，为解决人民群众春节、五一、国庆等假期自驾或乘车出行遇到突发状况时难以自救又无法及时获得救援产生的诸多问题。益阳人保财险秉承“人民保险服务人民”的公司使命，深入推进“温暖工程”建设，已连续多年在春节、国庆等节假期开展了形式多样的暖心服务。

在线下的服务中，益阳人保财险与交警部门合作，在益阳各主要高速收费站出口设置“温暖驿站”，向出行和返乡的群众提供快处快赔、车检、极速送修服务，以及矿泉水、方便食品等便民应急物资；前往交警部门、医院开展“暖警暖医”慰问活动,给他们送去慰问物资，并使用人保科技理赔工具为警用和医护车辆进行专业检测，排除车辆隐患，确保出勤安全；安排专业人员到重要客户单位进行“保通保畅”防灾防损风险排查、对客户单位的运输车辆进行综合检查，并宣传公司的假期货车事故快速处理服务；响应国家综合治理要求，在各个服务环节向客户进行金融反洗钱、电信反欺诈等风险提示。

在线上的服务中，益阳人保财险依托95518专线随时随地提供暖心服务，并为异地出险的客户提供准确指引、快捷服务，减少客户出行烦恼；对于老年人群体，95518接通后可提供差异化专属服务；在人保财险公众号、中国人保APP以游戏交互、线上趣味活动等方式向广大线上用户提供全国各地经典游玩路线、假期不良天气预警等资讯。

截至今年10月底，益阳人保财险已经开展了春节“暖冬心服务人保伴新春”、劳动节“人保护平安、邀您赴春约”和中秋、国庆双节“锦绣中国行、一路有人保”三个主题的“心服务”，累计服务人民群众1300余人次、慰问警察和医护人员150余人次，为承保企业提供防灾防损检查60余次。系列活动投入使用矿泉水4000余箱，方便面、八宝粥等方便食品1200余箱，玻璃水和机油近800L。公司相关负责人表示，只要人民群众有需要，就会紧紧围绕群众的身边事、期盼事、等待事，提供及时、优质、温暖的服务保障，将“心服务”坚持进行下去。（王美林）

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来源：新湖南客户端

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