邵阳县12345政务服务便民热线：创新服务，增强人民群众的获得感

湖南日报·新湖南客户端 2023-11-29 16:45:53

湖南日报·新湖南客户端11月29日讯（通讯员蒋馥阳）“您好，这里是邵阳县12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”一通热线，是政府与市民沟通的重要桥梁，畅通的是政府与百姓之间的沟通渠道，解决的是百姓“急难愁盼”的合理诉求，不断增强了人民群众的获得感和幸福感。

今年以来，邵阳县通过开设“政企通”专席和人大代表信息库，建立12345热线与110紧急热线的联动机制，开通“电话、网页、客户端、湘易办服务端”等多位一体受理渠道，实现便民热线从受理、办理、办结、评价全环节闭环式管理，大大提升群众满意度。

2023年1-11月份，邵阳县12345政务服务便民热线平台受理诉求37423件，其中：优化营商环境有关诉求46件，办结率为99.85%，满意率为99.95%。

作为政务服务的重要平台和窗口，邵阳县12345政务服务便民热线将继续发挥其独特优势和作用，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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