湖南日报·新湖南客户端 通讯员 刘正钢

“政务之声，阳光同行”。为切实解决企业群众“愁不知办理、问政策支持、提办事意见、寻远程导办”需求，邵阳市开辟“新窗口”，依托政务直播送方法、送政策、送服务，实现企业群众关切事项“速回应”，惠企政策“秒送达”，帮办服务“送上门”。

统筹协同共谋划，释放矩阵效应

一是全市统筹谋划。围绕全省“揭榜竞优”任务清单，选取市本级、邵东市、大祥区揭榜“政务直播”，打造直播矩阵，直播相互联动。同时，要求各窗口单位至少完成一期政务直播，直播策划紧扣社会热点和群众关切，各窗口适时参与专场直播，直播过程中人员协同调用、业务协同处理，市政务服务中心直播与窗口单位业务联动，产生“叠加效应”。

二是组建专业团队。邵阳市直播团队都来自政务服务不同岗位，通过“自荐”“他荐”方式，邵阳市政务服务中心建立了“8+5+N”直播团队，邀请专业人员对主播进行培训，主播、策划、运营、场控，密切配合，直播前、中、后，各窗口紧密协作，形成一支高效的直播运营团队。直播团队从市政务服务中心拓展到窗口，再延伸至窗口单位，形成“溢出效应”。以各窗口日常办件“大数据”为依据，收集、整理高频事项，掌握群众关系关注的热点难点问题，形成“办事指南知识库”。

紧扣需求纾民困，发挥共振效应

一是聚集主题，综场专场相结合。邵阳市政务直播紧扣社会热点和企业、群众关切事项，采取综合场和专场两种直播方式，制定“政务直播主题”计划表，在工作日周二、周四固定时间开设2场直播。目前已推出28个综合场和民族团结、企业开办、税务、入学、养老、水电气、国庆旅游、住房公积金、民政、消防救援、城市管理等20个政务直播专场。利用直播平台的便利性，开展业务培训。全市《社会保险经办条例》培训会通过邵阳政务直播举办，市县（区）乡（镇）村（社区）四级联动培训，开启线上直播培训新模式。

二是设立“三员”，架起直播联心桥。邵阳市政务直播紧扣权威解答、快速响应需求，窗口单位明确直播联络员、新闻发言人、分管负责人，即直播事项联系协调人员、参与直播发言人、政务直播分管领导，搭建“政务直播联络群”，形成直播“智囊团”。直播中各窗口直播联络员全程在线关注并回复群众的问题，对私信留言，中心安排专人分类处理，及时回复，做到高效受理、日清日结。住建直播专场中，对群众反映强烈的碧桂园·紫薇上城26、27、28栋复工问题，及时督促住建局就该问题发函进行回复。截至目前，在直播间答复群众问题1900余个，后台回复私信留言与274条，为群众解决实际问题1400余个。

细致服务暖民心，打造品牌效应

一是联动发力，线上线下齐动员。制定《邵阳市政务直播工作实施方案》，构建“直播政策讲解、弹幕互动答疑、线上远程导办、线下代办服务”联动机制，推动问题线上政务服务落实落地。线上提问现场答复、私信留言线下回复、线上办事代办服务，所办证照免费寄递到家，群众“零”跑腿，事情“云”解决。截至11月20日，共开展帮代办服务1830件。

二是一事一频，流程清晰更便捷。按照高频热点度从高到低的方式，逐步完成所有办事事项导办小视频的制作，对所需材料、办事流程、办理时限，特别是对易错之处进行讲解，每个事项录制成2分钟左右的小视频，完成企业开办、房屋维修基金、住房公积金异地缴存、水电气缴费等30余个高频事项导办视频录制并上传，实现“视频导办，让办事更简单”。

直播以来，邵阳政务直播深得群众喜好，微信视频号粉丝量增长3400多，抖音粉丝量增长7300多，吸引了30余万人次观看，导办小视频观看达40余万人次，其中“政务之声阳光同行——社保服务进万家”专场直播更是达到了当场观看人数突破6.5万人，留言超过1500余条。社会各界对邵阳政务直播广泛认可，直播多次受到湖南日报等媒体报道。上级领导对邵阳政务直播高度肯定，国家民委民族团结促进司司长黄耀萍给予高度评价，指出邵阳政务直播为宣传民族团结进步开辟了新的平台。

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来源：湖南日报·新湖南客户端