滴滴:网约车服务已恢复,司机乘客权益陆续恢复补发

  北京日报客户端   2023-11-28 20:52:15

从11月27日晚间到28日白天,有用户反映滴滴App无法正常使用,滴滴司机端的后台系统也处于崩溃状态,“滴滴崩了”相关话题登上微博热搜。滴滴28日向记者回应称,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

随着滴滴后台出现故障,在一些用户反映滴滴App无法正常使用、优惠券难以正常抵扣等问题的同时,也有司机因滴滴司机端系统故障而对提现、出勤分无法按时获取等方面提出了担忧。滴滴方面回应道,有报道称部分司机因为怕系统出问题、自己账号被注销而开始在平台提现,经核查,目前司机账号及提现功能一切正常,广大司机师傅们无需担心。此外,滴滴平台是每周二提现,服务等级高的司机可每天提现。多个司机群聊天显示,不少滴滴司机都已提现成功。

在网络平台上,还有网友称“某司机收入超690亿元”,并晒出一张滴滴账户余额超690亿元的截图,记者向平台求证后得知,该图片是伪造的。“恳请大家不造谣、不传谣。”平台相关负责人表示,司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(包括出行分)等,也会尽快陆续恢复和补发。

滴滴在发布的公告中称,请司机师傅们留意,周一晚间开始,因系统原因导致已领取或购买的相关奖励发放延迟,平台会正常计算,陆续补款,口碑值出行分也会正常计算,陆续恢复展示。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费,请司机师傅们正常接送乘客,安全送达目的地,平台后续会根据行程计算和补发车费。

在乘客权益方面,滴滴称,如果因故障原因导致乘客账户的优惠券未生效、用户原价支付的,故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款(优惠券同等金额)。“因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题,请大家不用担心,耐心等待,会在事故处理结束后统一结算补偿。”

责编:徐凯琦

一审:张笑

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来源:北京日报客户端

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