君山许市打造家门口的“便民服务站”

张璇湖南日报·新湖南客户端 2023-11-28 15:03:52

湖南日报·新湖南客户端11月28日讯（记者张璇通讯员万烨）“审批速度非常快，简单操作几步，许可证就打印出来，为他们的工作能力和微笑服务点赞！”今天，在君山区许市镇政务服务中心，村民李漩通过“秒批秒办”智能化审批流程，顺利领取公共场所卫生许可证。

许市镇围绕政务服务便利化目标，不断探索“场地建设标准化、办公设备现代化、窗口设置合理化、人员定岗年轻化、业务操作综合化”的“五化”模式。今年完成一门式服务办件3万余件,日均办件量超100件，真正把“便民服务站”建到群众家门口，助推基层公共服务进一步提质增效。

走进许市镇政务服务中心，干净整洁的大厅内分设办事窗口、咨询台、休息等候区，让服务更方便更贴心，群众办事更便捷舒适。便民服务中心实现电子化办公，电脑、打印机、高拍仪、便民服务一体机、好差评评价器、云视讯、LED电子显示屏等设施设备配备齐全，现代化办公设备设施优化办事流程，提高办事效率，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

据介绍，该镇便民服务中心入驻一件事一次办事项110项，设置社会民生、经济发展、退役军人、农业综合、社会保障、卫健等窗口，根据群众实际需求，新增设市场监管窗口，进一步优化整合办理事项，实现了“多部门”向“一大厅”的跨越。

为打破政务服务窗口各负其责的局限，强化“一盘棋”思想，许市镇便民服务中心实行AB岗和综合窗口制度，各窗口工作人员不仅熟悉本窗口的政策咨询和业务操作，还掌握其他窗口的业务操作，所有窗口都能综合受理其他窗口事项，有效解决服务窗口忙闲不均、群众排队等待时间长等问题。今年来，许市镇政务服务中心全力打造“依规办事不求人、方便快捷少跑腿”的一流营商环境，共接待群众咨询2000余人次,印发宣传资料5000余份。

进一家门、到一个窗、办多项事。许市镇聚焦企业和群众的操心事、揪心事、烦心事，力争做到“群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意，倾力打造便民化服务“样板间”。

作者：张璇

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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