部门丨冷水滩区：加强综合窗口建设助力优化营商环境

区优化办湖南日报·新湖南客户端·网站 2023-11-27 17:20:39

湖南日报·新湖南客户端11月27日讯（通讯员区优化办）“现在设置了社保综合窗口，在同一个窗口就能咨询办理多个社保业务，不需要重复取号排队，大大节约了我们的办事时间。”办事群众肖先生对此深有体会。

据了解，冷水滩区政务中心为有效提升服务质效，进一步推进综合窗口受理改革，围绕企业、机关事业、城乡居民养老保险三大业务系统，设立了咨询引导岗、综合柜员岗、统筹部、稽核部，综合受理征缴、个账、稽核等社保经办业务，对收件事项一次性告知，办理时限一次性解答。

为提高社会保险综合窗口服务质效，社会保险综合柜员岗与政策咨询岗位的工作人员实行定期轮换制，通过每月定期业务培训和积极主动全面学习社保政策法规、信息平台运用以及服务行为规范，进一步调动了工作人员的办事积极性，提高了办事效率。

在设立社保综合窗口前，办理社保转移业务以及咨询退休办理，需要在不同窗口取号排队，排队等候时间过长。自推行社会保险综合窗口以来不断改革和优化，工作人员业务受理能力明显提升，经办服务效率明显提高，社保工作取得了阶段性的成效。“一窗通问”“一窗通办”的服务模式，使同一个窗口能咨询办理多个不同的业务，让办事群众在办理业务时切实享受到更便捷、更舒适的服务。

作者：区优化办

责编：屈文利

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