部门丨冷水滩：社保综合柜员制 “一窗通办”更优质

区优化办湖南日报·新湖南客户端·网站 2023-11-27 17:13:13

湖南日报·新湖南客户端11月27日讯（通讯员区优化办）为进一步优化营商政务环境，深化“一件事一次办”改革，推动政府职能转变，冷水滩区坚持以群众需求为中心的服务宗旨，以方便群众办事、提高群众满意度为出发点和落脚点，完善人社窗口“一窗受理、一站服务、一次办结”综合窗口服务模式，全面推行社会保险综合柜员制。

制定“菜单”。围绕企业、机关事业、城乡居民养老保险三大类型制定“菜单式”一次性告知书，涉及注册登记、关系转移、稽核、待遇认领等多项业务，申请人仅需对照审批事项“菜单”进行“点菜”，到社会保险综合窗口提供一次申报材料即可。

精准接件。根据办事群众不同需求，社会保险综合窗口为群众咨询办理业务提供精准化、个性化辅导，对社会保险业务办理流程、办理时限、所需材料清单，做到准确一次性全面告知，真正实现准确接单。

快速稽核。社会保险综合窗口根据业务涉及情况及时与稽核部门对接，实行内部快速流转审批，以收件、办件、出件、评价、回访、反馈的闭环流程逐一推进，实现“一单告知、一窗受理、一站服务、一次办结”。

跟踪办结。能当场办结的，根据审核结果，当场办结；不能当场办结的，持续跟进办事进程，及时与当事人反映办结情况。

自推行社保综合柜员制以来，不断改革和优化，工作人员业务受理能力明显提升，经办服务效率明显提高，社保工作取得了阶段性的成效。截至目前，办理业务56346件，办件时间压缩了30%，一次性办结率达98.3%，群众满意度达99.6%。

作者：区优化办

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