街道丨马路街社区:提升服务能力 优化营商环境

王磊   湖南日报·新湖南客户端·网站   2023-11-27 17:00:31

湖南日报·新湖南客户端11月27日讯(通讯员 王磊)为进一步做优做实政务服务工作,提高居民办事满意度,冷水滩区曲河街道马路街社区充分利用新时代文明实践站阵地,组织开展各种活动丰富居民精神生活,提升文化素养,融洽邻里关系,优化营商环境。

打造综合窗口,效率“兴”。为提升服务品质,马路街社区以“最多跑一次,服务零距离”为目标,大力推行“全岗通”服务模式,认真落实“符合条件立即办、跟踪服务主动办、材料不全帮着办、重大事项优先办、群众有难上门办”的工作理念,变“一人一事”为“一专多能”,打造综合窗口,让居民办事更加方便快捷,实现“最多跑一次”。将平时只能在窗口办理的服务事项带入社区,通过政务窗口前移的方式让居民在家门口就可以享受相关政务服务,提高群众办事便利度,实现政务精准服务。

携手红心物业,服务“兴”。马路街社区以党建联盟为平台,着力打造红色物业,现已打造金龙物业、中海物业、碧桂园物业等品牌红色物业,积极发展非公支部党员,以党员带动群众,实施“居委会+物业”联合办公,通过“一站式”服务让居民办事少跑腿。近日,家住金龙绿城小区的刘女士来到社区,向物业投诉受理窗口反映邻居在楼道里堆放物品,堵塞通道。社区网格长石三清与物业人员立即核实情况,向居民陈清楼道堆放杂物的利害关系,物业派保洁员对楼道进行了清理。刘女士表示,自从社区成立了物业投诉窗口,办事效率提高了很多,不用来回跑了。

依托“互联网+”,数据“兴”。马路街社区充分发挥新媒体作用,织密“互通网”,以拓宽“多元化”的服务方式为突破口,组织辖区内的小区单元全部建立网格服务微信群,便于快速收集信息,及时处置上报,通过不断完善“零距离”“陪伴式”服务,实现现场办、线上办和入户办的“服务+”模式。并集思广益,收集群众所思所想,加大活动宣传力度,如重大节日在万达广场举办文化活动,受到居民群众的一致好评。

下一步,马路街社区将继续整合多方资源,创新服务理念,推动政务服务向基层延伸,让窗口工作人员走出去,换个角度服务办事群众。

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